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2026年服装销售（售后退换）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6小题，每小题5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.顾客购买的服装出现质量问题要求退换货，按照规定，以下哪种情况商家必须无条件退换？

A.衣服有轻微污渍，不影响穿着

B.衣服尺码与所标不符

C.顾客自行修改了衣服款式

D.购买后超过了退换货期限，但顾客强烈要求

答案：B

2.对于非质量问题的退换货，商家通常可以采取的合理措施是？

A.直接拒绝

B.要求顾客承担来回运费

C.无条件同意

D.只换不退

答案：B

3.当顾客以不喜欢款式为由要求退换货时，商家首先应该？

A.批评顾客审美有问题

B.查看购买时间是否在退换货期限内

C.直接同意退换

D.要求顾客提供购买凭证

答案：B

4.若顾客购买的服装存在质量问题，商家处理退换货的流程正确的是？

A.先让顾客自行去维修，然后再考虑退换

B.直接给顾客换货，不考虑其他

C.核实情况，按照规定办理退换货手续

D.拖延时间，希望顾客放弃

答案：C

5.商家在处理服装售后退换货时，以下做法错误的是？

A.态度热情耐心

B.故意刁难顾客

C.及时处理问题

D.做好记录

答案：B

6.对于有质