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旅游业务部门主管业绩考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

核心业务业绩

旅游产品销售目标

30%

10

根据实际销售额与目标值的达成率进行评分，达成率高于110%可获得额外奖励，低于则按比例扣分。

核心业务业绩

重点客户维护率

30%

15

根据客户满意度评分、复购率及服务响应速度进行综合评估，评分越高，得分越高。

核心业务业绩

市场拓展成果

30%

10

根据合作旅行社的签约金额、合作深度及后续合作潜力进行评分，数量达标可获得加分。

核心业务业绩

业务流程优化成果

30%

15

根据投诉处理效率、客户反馈满意度及流程改进效果进行评分，效率提升可获得加分。

核心业务业绩

跨部门协作效率

30%

10

根据项目完成质量、协作效率及成果产出进行评分，完成项目可获得加分。

团队管理与建设

团队成员培训覆盖率

25%

10

根据培训计划完成率、培训效果及知识掌握度进行评分，计划完成率100%可获得加分。

团队管理与建设

团队绩效达成率

25%

15

根据团队成员个人绩效、团队协作及目标完成情况综合评分，达成率越高得分越高。

团队管理与建设

团队凝聚力与士气

25%

10

根据团队成员满意度调查、团队沟通效率及士气表现进行评分，满意度高可获得加分。

团队管理与建设

团队成员晋升与激励

25%

10

根据晋升计划的实施情况、激励措施的有效性及团队士