基层员工冲突管理岗位培训.pptxVIP

课程导览

01

看清冲突

先看清，再应对

冲突不是吵架，是信号

常见冲突的四种类型

一个场景教你快速识别

拆开看三层。

##一个场景教你快速识别

02

说对话

话对了，事就顺了

先听后说，让对方把话说完

把“你”换成“我”

确认共识，把事说具体

03

稳住情绪

先稳情绪，再谈问题

察觉情绪，给自己踩刹车

给情绪找一个出口

硬压不如疏导：情绪不会因忍耐消失，只会换个时间、换个方式爆发。

把人和问题分开

04

一起干

把对立变成合力

冲突之后，关系要接得住

事情解决了，关系还裂着

把冲突变成流程改进的机会

你的冲突管理工具箱

四步工具箱，按顺序取用

把冲突变成协作的起点

冲突不可怕，会管才重要

识别、沟通、调节、协作，四步把对立变成合力