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第二十一章人际沟通-第三节护理工作中的语言沟通

1.(A3/A4型题)材料：患者，男，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问：“有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。”但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自落泪。

题目：护士不能与患者进行深入的交流，目前影响护患沟通的核心问题是患者的

A.个性

B.家庭关系

C.社会地位

D.对护士的信任程度

E.情绪

答案：E

解析：本题考点：影响护患关系的因素。

情绪是指一种具有感染力的心理因素，可直接影响沟通的有效性。一般而言，轻松、愉快的情绪可增强沟通者沟通的兴趣和能力；焦虑、烦躁的情绪将干扰沟通者传递、接受信息的能力。沟通者在特定的情绪状态时，常会导致对信息的误解：当沟通者处于愤怒、激动状态

时，对某些信息会出现过度的反应；当沟通者处于悲痛、伤感时，对某些信息会出现淡漠、迟钝的反应，从而影响沟通的效果。此时患者正在伤心哭泣，情绪低落，不愿意与人交流，因此影响护患沟通的核心问题是患者的情绪（E对BCD错）；个性是指个人对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征，是影响沟通的重要因素之一。一般情况下，热情、直爽、健谈、开朗、大方、善解人意的人容易与他人沟通；而冷漠、拘谨、内向、固执、孤僻、以自我为中心的人很难与他人沟通（A错）。

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