企业技术人员问题解决实战训练.pptxVIP

课程导览

01

把问题说清楚

问题界定对了，解决就成功了一半

问题常被误判的三个陷阱

用四要素说清一个现象

四要素各填一句，填不出的地方就是信息缺口。

划清问题边界再动手

排查前先划清边界，越查越散是边界不清的典型后果。

用一句话锁定问题陈述

一句话问题陈述是界定阶段的最终产出。

02

找到真根因

症状不是根因，深挖才能治本

根因分析要紧盯证据链

经验先行是根因分析最常见的陷阱：老手看到熟悉现象，先有结论再找证据。

先到现场收集一手信息

用5Why逐层追问到底

鱼骨图帮你看全可能因素

根因必须经过验证才算数

怀疑对象≠根因。验证通过才算数。

03

让方案落地

方案的价值在于落地见效

从根因出发设计对策

按投入与效果筛选方案

把方案拆成可执行的步骤

方案拆不成动作，落地就是空谈。

执行中紧盯三项关键状态

进度：是否按计划推进，每日站会过一遍。

用效果验证为方案收官

方案执行完毕不等于问题解决完毕。效果验证要回到最初的问题陈述，逐项确认。

04

把经验留下来

一次解决是能力，持续复用是资产

复盘的价值在于带走东西

复盘不是走过场，而是把个人经验转化为团队能力。

用四步法把复盘做扎实

把经验写成别人能用的文档

让复盘沉淀进入日常流程

让问题解决成

为组织能力

解决问题的最高境界，是让问题不再重复发生

界定、根因、落地、复盘，四步闭环让技术团队持续进化