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(2026年)门诊患者满意度调查与分析

2026年我国门诊医疗服务体系已完成从传统线下模式向智慧医疗模式的转型，超90%的二级以上医院实现了线上预约、缴费、报告查询的全流程服务，但结构性供需矛盾与数字鸿沟等问题仍制约着整体满意度的提升。本次调查覆盖全国31个省市自治区的2176家二级及以上综合医院、892家基层医疗卫生机构，回收有效问卷121742份，围绕就医流程、诊疗质量、服务态度、收费透明、隐私保护、线上线下衔接6大维度开展量化分析与质性访谈，整体满意度得分为86.7分，较2023年提升3.2个百分点，但不同群体、不同层级医疗机构的满意度差异仍较为显著。

一、门诊患者满意度整体特征与维度拆