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商场客户沙龙活动策划书

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商场客户沙龙活动策划书

为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）、《关于促进消费扩容提质的若干意见》（国办发〔2022〕14号）及《商场服务质量提升专项行动方案》（商消质〔2023〕8号）等法律法规与政策文件精神。并且结合本商场近年来客户流量增长约35%、会员复购率稳定在68%的实际情况，为有效增强客户粘性、拓展会员消费、发展品牌影响力，特制定本方案。方案执行周期为2024年全年，适用范围为本商场所有楼层及附属业态，覆盖对象为所有进店顾客及注册会员。特制定本方案。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）组织领导责任8

（二）部门协作责任9

（三）岗位执行责任10

三、重点任务与专项行动11

（一）主题沙龙常态化行动13

（二）会员专属精细化行动14

（三）互动体验升级行动15

（四）效果评估闭环行动17

四、实施步骤与时间安排18

（一）准备阶段（2024年1月-2月）19

（二）实施阶段（2024年3月-11月）20

（三）总结阶段（2024年12月）22

五、资源统筹与保障部署23

（一）人力保障24

（二）物资保障26

（三）资金保障27

（四）技术保障28

六、考核评价与奖惩机制29

（一）考核指标体系31

（二）奖惩标