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医养结合中心客户沟通话术考试测试卷及答案

请先填写基本信息，再完成正式考试题目。正式题目均为客观题，请根据沟通话术规范独立作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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模块一：核心沟通原则与初次接待

1.电话接入规范中，合适的语速范围是？[单选题]*

每分钟60至80字

每分钟120至150字(正确答案)

每分钟180至200字

每分钟300字以上

答案解析：

电话接入时应语速适中，规范要求为每分钟120至150字，避免过快或过慢影响沟通效果。

2.初次电话接入时，使用“喂，找谁”可以拉近距离。[判断题]*

对

错(正确答案)

答案