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单招酒店前厅客房服务试卷题库及解析.pdf

单招酒店前厅客房服务试卷题库及解析.pdf

    单招酒店前厅客房服务试卷题库含解析

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    酒店服务行业中宾客导向的服务理念强调的核心是A严格遵守规章制度B提供超出宾客期望的服务C尽可能满足宾客的所有要求D降低服务成本酒店前厅部员工在服务宾客时保持微笑和积极的态度主要体现了哪项职业素养A专业知识B服务意识C身体素质D语言能力酒店客

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.在酒店前厅部，负责接待宾客办理入住手续、处理退房结算等主要事务的

    部门是？

    A.

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