零售门店销售流程实战培训.pptxVIP

实战培训

零售门店销售流程

实战培训

接待·挖掘·介绍·异议·成交

2026

课程导览

CHAPTER

01

迎客破冰

好的开始是成功的一半

三秒完成眼神微笑问候

先辨顾客类型再选开场

开场白选对，成交先赢一半。

迎察问荐跟五步连贯走

迎、察、问、荐、跟

一套连贯动作，让销售自然推进

从迎客到跟单，每一步都有章可循

CHAPTER

02

需求挖掘

不是你说服顾客，而是让顾客自己说服自己

SPIN四层提问层层递进

问题不在态度，而在提问方式。

现状与难点问得要少而精

暗示与效益让顾客自己说

门店冰箱场景四问串全程

CHAPTER

03

产品介绍

顾客买的不是产品，而是产品带来的好处

FABE四要素搭价值桥梁

四种词性对应四个站位

家电导购四步介绍示范

CHAPTER

04

异议处理

销售是从顾客的拒绝开始

先处理情绪再处理问题

异议不是障碍，是成交信号。调查显示，提出疑问和异议的人，往往是有购买倾向的人——有效解答异议，反而更能争取到这个客户。

转折转化补偿委婉合并五法

沉默借口批评问题四种异议

价格异议的四组核心话术

价格异议是门店最高频、也最考验功力的异议，四种场景各有标准应对。

CHAPTER

05

成交技巧

成交是水到渠成，更是临门一脚

辨认购买信号果断出手

二选一与总结利益促单

优惠限购制造合理紧迫感

四句拒绝场景标准回应

共情与小规格体验促成交

课程结语

把每一次接待，