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健身房市场营销策略与客户服务模拟试卷及答案

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健身房市场营销策略与客户服务模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.健身房为了吸引新会员，推出限时免费体验活动，这种营销策略属于？

A.人员推销策略

B.公关促销策略

C.促销策略

D.服务策略

参考答案：C

2.健身房可以通过定期发送健身资讯、活动通知等邮件，来维护与会员的沟通，这种客户服务方式属于？

A.线上服务

B.线下服务

C.线上线下结合服务

D.以上都不是

参考答案：A

3.健身房针对不同会员群体（如初学者、健身达人、产后妈妈等）提供个性化的健身计划，这种服务方式体现了？

A.服务差异化

B.服务同质化

C.服务标准化

D.以上都不是

参考答案：A

4.健身房会员投诉处理的关键在于快速响应和解决问题，而不是解释健身知识，这种处理原则体现了？

A.以客户为中心

B.以知识为中心

C.以销售为中心

D.以上都不是

参考答案：A

5.健身房可以通过会员满意度调查收集反馈意见，并据此改进服务，这种客户关系管理方式属于？

A.会员关系管理

B.客户服务管