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2026年值机考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在值机操作中，旅客的身份证件必须与_______信息一致。

2.值机柜台前必须放置的标识是_______。

3.当旅客行李超重时，值机人员应告知旅客需支付_______费用。

4.值机操作完成后，必须打印_______给旅客。

5.对于无行李旅客，值机人员应填写_______。

6.在处理特殊旅客（如残疾人）时，值机人员应遵循_______原则。

7.值机系统中的旅客信息主要来源于_______。

8.值机过程中，如遇旅客信息错误，值机人员应立即联系_______。

9.值机柜台应保持_______，确保旅客能够快速办理手续。

10.值机操作结束后，值机人员应将_______归档保存。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.值机人员可以随意更改旅客的航班信息。（×）

2.旅客可以携带液态物品通过安检。（×）

3.值机柜台必须放置航班时刻表。（√）

4.值机人员应主动询问旅客是否需要帮助。（√）

5.旅客的身份证件丢失后，可以临时使用其他证件办理值机。（×）

6.值机操作完成后，旅客无需核对行李标签。（×）

7.值机人员应确保所有旅客信息准确无误。（√）

8.值机过程中，如遇系统故障，值机人员应立即报告。（√）

9.值机柜台应保持整洁，但无需特别整理。（×）

10.值机人员可