骨科急诊降低患者候诊等待时间品管圈汇报.pptxVIP

骨科急诊

降低患者候诊等待时间

品管圈汇报

缩短候诊等待·提升就医体验

汇报人

品管圈专员

日期

2026

汇报导览

01

选题立项

从分诊到首诊，每一分钟都关乎患者体验

骨科急诊候诊痛点突出

圈组组建与职责分工

十大步骤串起活动计划

02

现状把握

先看清等待发生在哪里，才能知道从哪里改起

候诊时间定义与口径

高峰时段候诊明显堆积

连续数周分诊到首诊记录显示，高峰时段候诊时间明显高于低谷时段，上午与晚间就诊高峰形成明显候诊队列堆积。

目标设定有据可循

拆解候诊链条找靶点

现场追踪显示，等待并非均匀分布，而是集中在个别节点。

03

要因解析

找到根因，对策才不落空

鱼骨图五维梳理要因

数据验证锁定三项真因

改善重点收敛为三向

04

对策实施

把要因逐条转化为可执行的改进动作

分诊标准卡先行落地

叫号链路减少空转

高峰弹性人力补位

动线引导化解催问

05

成效固化

用数据说话，把有效做法固定下来

候诊时间呈下降趋势

过程指标同步改善

效果确认与差距检讨

两项达标，两项待改进，方向正确

06

持续精进

改善没有终点，只有下一轮循环

有效做法写入标准

标准化不是锁死流程，而是让改善不退回原点；让标准成为下一轮改进的起点。

下一循环三步跟进