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鞋店客户异议处理100问

综合鞋店导购随身速查手册

门店运营部

2026年11月2日

目录

TOC\h\o2-48961使用说明 1

14542第一章售后与信任类异议（第1—12问） 1

12170第1问顾客说“网上便宜一半，你们这儿凭什么这么贵” 2

2975第2问顾客说“你们这个牌子我没听过，靠谱吗” 3

15476第3问顾客问“买了不合适能退吗” 3

2277第4问顾客说“上次在别家买的鞋开胶了，人家不管” 3

15413第5问顾客说“穿坏了算谁的” 4

30730第6问顾客说“你们是不是卖假货” 4

9263第7问顾客说“网上买还能七天无理由，你们不行” 4

7681第8问顾客说“你们售后是不是特别麻烦” 5

7741第9问顾客说“你们店要是关门了找谁” 5

23332第10问顾客说“修一次要多久，我等着穿” 5

6032第11问顾客说“我朋友说这鞋穿一个月就变形” 6

17686第12问顾客说“你们能保证不磨脚吗” 6

8080第二章价格与议价类异议（第13—26问） 6

1200第13问顾客说“太贵了” 7

24215第14问顾客说“打个折吧” 7

16440第15问顾客说“隔壁同款便宜80” 7

27591第16