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物业突发停水停电应急处置与服务保障

一、应急处置组织架构与职责划分

（一）三级响应组织体系

1.应急指挥组：由项目经理任组长，工程主管、秩序主管、客服主管为组员，负责应急事件全局统筹、资源调度、对外联络及重大决策，接到预警或事件报告后10分钟内到位，响应期间24小时在岗值守。

2.现场处置组：分为工程抢修分队、秩序维护分队、后勤保障分队，其中工程抢修分队不少于5人（需持高压电工证、低压电工证、给排水作业证等有效证件），负责设施设备故障排查与修复；秩序维护分队按每万平米2人配置，负责现场秩序维护、重点区域值守；后勤保障分队由客服、行政人员组成，负责信息告知、物资配送、特殊群体帮扶。

3.楼