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2026年医院处理医疗纠纷工作总结(2篇)

2026年，我院作为省级区域医疗中心，严格落实《医疗纠纷预防和处理条例》及平安医院建设相关要求，坚持“预防为先、调解优先、依法处置、以案促改”的工作原则，构建全链条医疗纠纷防控处置体系，全年累计接处各类医疗相关诉求427件，其中当场沟通化解简易诉求289件，纳入正式投诉登记流程138件，按诉求类型划分：诊疗效果争议62件，占比44.93%；服务态度类诉求27件，占比19.57%；费用及医保报销类诉求23件，占比16.67%；医疗安全不良事件关联诉求18件，占比13.04%；流程及后勤保障类诉求8件，占比5.80%。全年累计结案132件，结案率95.6