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随访管理工作方案范文（血站）

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随访管理工作方案范文（血站）

为贯彻落实《中华人民共和国献血法》及相关血站管理规范，结合本市血液供应现状与献血者服务实际需求。同时，针对当前血站随访管理工作存在的响应不及时、信息更新滞后、服务体验欠佳等问题，特制定本方案。本方案执行周期为自发布之日起一年，适用范围为本市所有献血服务点及血液中心。并且覆盖对象为近期献血者、定期献血者及稀有血型献血者。特制定本方案。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）市血站主体责任7

（二）献血服务点执行责任9

（三）信息技术部门支撑责任10

（四）献血者服务团队专项责任11

三、重点任务与专项行动12

（一）信息化平台建设行动14

（二）标准化流程再造行动15

（三）多渠道沟通拓展行动16

（四）专项随访深化行动17

四、实施步骤与时间安排19

（一）准备阶段（2024年1月-2月）20

（二）实施阶段（2024年3月-10月）21

（三）优化阶段（2024年11月-12月）22

五、资源统筹与保障部署23

（一）人力保障25

（二）物资保障26

（三）资金保障27

（四）技术保障28

六、考核评价与奖惩机制30

（一）考核指标体系31

（二）考核方式方法32

（三）奖惩措施33

七、附则35

一、总体要求与工作