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高效团队建设案例分析试题及详细参考答案.docx

高效团队建设案例分析试题及详细参考答案

适用场景：企业内训、管理层考核、员工团队素养测评、人力资源笔试

考试时长：90分钟

满分：100分

答题要求：结合团队管理、沟通协作、角色分工、冲突解决、目标管理等实战逻辑作答，贴合职场实际场景，条理清晰、有理有据。

一、案例材料（背景介绍）

某中小型制造业企业市场部原有员工8人，包含部门经理1名、渠道专员3名、新媒体运营2名、售后对接2名。2025年下半年，公司启动年度重点拓新项目，要求市场部在3个月内完成新区域市场开拓、新增合作客户50家、完成品牌区域落地推广，项目结果直接关联部门年度绩效及全员评优。

项目启动初期，部门经理仅简单召开一次启动会，公布整体目标后未做细化分工，仅要求全员全力配合完成任务。项目推进过程中，团队陆续出现多项问题：

1.分工混乱、职责模糊：整体目标没有拆解到个人，渠道专员、运营人员、售后人员工作重叠严重。部分客户对接工作多人跟进，导致客户信息混乱；部分基础物料筹备、数据统计工作无人负责，多次出现工作遗漏。

2.沟通不畅、信息断层：团队没有固定沟通机制，成员之间极少主动同步工作进度。前端谈单人员获取的客户需求，无法及时同步给运营推广和售后人员，导致推广内容和客户需求不符、售后对接衔接滞后，多次遭到客户投诉。同时，员工遇到问题后大多自行搁置，不向上反馈、不横向沟通，小问题逐步堆积成工作漏洞。