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连锁门店班组长管理培训考核试卷

通用连锁门店·一线带班岗

姓名：________门店：________工号：________得分：________

考试时间：60分钟满分：100分

注意事项：

本卷共50小题，满分100分，考试时间60分钟。

单项选择题每题2分，判断题每题2分，请将答案填写在题后括号内。

考核内容以人员带教与团队管理为主，兼顾现场运营、服务客诉、安全合规与数据成本意识。

请独立作答，不得相互讨论或查阅资料。

一、单项选择题：本题共30小题，每小题2分，共60分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.新员工入职第一天，班组长最应当优先完成的工作是 （）

A.直接安排其独立顶岗，边做边学

B.完成入职引导与安全告知，明确岗位职责与红线

C.让其自行熟悉门店环境，三天后再安排工作

D.先安排其参加月度例会，了解门店经营数据

2.关于新人带教的师徒制，下列做法最恰当的是 （）

A.由店长亲自带教所有新人，班组长不参与

B.指定一名经验丰富、责任心强的老员工一对一带教，并明确带教目标

C.谁当班谁带，每天换人，让新人多接触不同风格

D.由新人自行观察模仿，不安排专人

3.带教过程中，班组长发现新人操作动作不规范，正确的处理顺序是 （）

A.当场大声纠