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运营管理

复习提纲

知识图谱·高频考点·应试技巧

课程导览

运营管理总览

先有框架，再谈细节

三大职能锁定运营定位

输入转化输出构成运营系统

生产率度量与五大目标

生产类型与发展史脉络

生产运作管理

生产是运营的根基

三级计划体系贯穿生产

生产运作管理分两大板块：系统设计管长期，运行管理管短期。

生产能力分三类规划

选址与布局的决策要点

竞争优先级与赢得要素

四者难以同时最优，必须取舍

精益生产消除七大浪费

七大浪费、分析工具、丰田样本、配套方法与备考提示

供应链与库存

供需协同，库存可控

牛鞭效应为何被放大

需求信息沿供应链自下游向上游传递时逐级放大

下游消费者的微小波动，到上游制造商处变成大幅订单震荡，该现象由福雷斯特于1961年提出。

信息共享缓解需求失真

打破信息孤岛、协同预测与整合、弹性库存机制，沃尔玛经典实践

EOQ模型平衡两类成本

总成本公式与折扣决策

ABC分类聚焦重点库存

再订货点与安全库存

质量与服务运营

质量是生命线，服务有特性

PDCA循环的四步闭环

六西格玛与全面质量管理

质量成本与七种工具

四类成本，先记边界

服务四大特性与运营难点

排队论解析服务系统

考点串讲与应试

把知识变成分数

单选高频考点速记

短平快考点，记住关键词即得分

简答题的三个必背方向

答题先列要点，再逐条展开——只写关键词不解释，拿不到满分。三组模板背熟，简答题大部分分值可稳妥拿下