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民航乘务员资格证考试民航旅客服务与沟通技巧模拟试题及答案

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民航乘务员资格证考试民航旅客服务与沟通技巧模拟试题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.旅客在登机过程中突然晕厥，乘务员首先应采取的措施是（）

A.立即进行心肺复苏

B.立即通知驾驶舱并准备急救箱

C.先询问旅客是否有心脏病史

D.立即广播寻找医生乘客

参考答案：B

2.机上餐饮服务中，对于素食旅客的特殊需求，乘务员应（）

A.仅提供预定的素食餐食

B.向旅客解释机上无法提供特殊餐食

C.尝试询问旅客是否有其他替代需求

D.直接拒绝旅客的特殊要求

参考答案：C

3.当遇到旅客对机上服务提出异议时，乘务员应首先（）

A.保持沉默等待旅客冷静

B.立即向上级汇报情况

C.保持微笑并耐心倾听

D.立即反驳旅客的观点

参考答案：C

4.机上遇到突发火灾时，乘务员应指导旅客（）

A.立即打开舱门逃生

B.用湿毛巾捂住口鼻低姿前进

C.立即返回座位取行李

D.等待机组人员统一指挥

参考答案：B

5.