2025年高职酒店管理（酒店客户关系管理）试题及答案.docVIP

2025年高职酒店管理（酒店客户关系管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.酒店客户关系管理的核心是（）。

A.提高客户满意度B.增加客户投诉C.降低运营成本D.提高员工效率

2.以下哪种不属于酒店常见的客户类型（）。

A.商务旅行者B.度假游客C.本地居民D.会议团队

3.酒店客户关系管理的首要任务是（）。

A.收集客户信息B.分析客户需求C.建立客户档案D.提供优质服务

4.客户投诉处理的关键在于（）。

A.快速响应B.拖延时间C.指责客户D.不理会投诉

5.酒店通过会员制度可以（）。

A.增加客户忠诚度B.减少客户流量C.降低服务质量D.提高运营成本

6.客户关系管理中的客户价值主要体现在（）。

A.购买价格B.购买频率C.口碑传播D.以上都是

7.酒店员工与客户沟通时应避免（）。

A.礼貌用语B.倾听客户需求C.打断客户说话D.微笑服务

8.对于酒店常客，应采取的策略是（）。

A.忽视B.特殊对待C.降低