2026年度医院信访工作计划书(通用8篇).docxVIP

2026年度医院信访工作计划书(通用8篇)

一、总体工作目标及适用范畴

本计划适用于各级各类公立医疗机构（综合医院、中医医院、专科医院、妇幼保健院、基层医疗卫生机构、医联体牵头单位）及合规运营的社会办医疗机构，所有涉及群众信访诉求的受理、办理、化解、监督等工作均需严格按照本计划执行。2026年度医院信访工作以“源头预防、分类处置、积案攻坚、数字赋能、闭环管理”为核心思路，紧扣“控增量、减存量、提质量、防风险”的总体目标，落实《信访工作条例》《医疗纠纷预防和处理条例》及属地卫健、信访部门工作要求，具体量化目标如下：

（一）核心效能指标。初次信访事项1个工作日内响应率100%，法定时限内办结率100%，群众诉求答复准确率100%，群众满意率不低于95%；重复信访量（同一诉求投诉3次及以上）较2025年下降12%以上；越级信访量较2025年下降15%以上；信访积案化解率不低于90%；因信访问题引发的群体性事件、极端信访事件、重大负面舆情事件零发生。

（二）体系建设目标。建成覆盖“院级领导-科室负责人-岗位职工”的三级信访责任网络，实现信访源头预防覆盖所有临床医技科室、行政后勤部门及外包服务单元，责任落实覆盖率100%；二级以上医院独立设置信访管理部门比例100%，基层医疗机构配备专职信访工作人员比例100%；数字信访平台覆盖率100%，实现信访事项全流程线上流转、可追溯、可监督；信访工作