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小区物业管理工作汇报材料范文

本年度，我司承接XX花园小区物业管理服务工作以来，始终围绕“安全宜居、服务贴心、环境优美、秩序规范”的核心目标，严格落实物业服务合同约定，聚焦业主急难愁盼问题补短板、强弱项、提品质，现将全年工作开展情况汇报如下：

一、基础服务运行情况

XX花园小区总占地面积12.8万㎡，总建筑面积42.6万㎡，规划住宅28栋1926户，常住户数1712户，入住率88.9%，配套地下车位1832个，地面公共车位126个，配套社区用房1处、幼儿园1所、休闲广场2个、健身路径3组、垃圾分类投放点12个。全年我司围绕基础服务标准化，落实各项岗位职责，具体运行情况如下：

（一）客户服务管理

全年共承接业主报事报修、咨询投诉共计4216单，其中维修类报事2142单，咨询类1286单，投诉建议类788单，所有工单均实现15分钟响应、24小时闭环跟进，全年报修完成率99.2%，业主回访满意度92.7%，投诉办结率100%，投诉回访满意度89.3%。严格落实业主接待制度，设置24小时服务热线，客服前台日均接待业主咨询32人次，每月定期组织物业工作人员开展业主上门走访，全年累计走访空置房314户次、装修户187户次、常住业主1245户次，收集业主意见建议196条，已完成整改落实182条，剩余14条涉及公共区域改造的事项已列入2025年度工作计划。规范物业费收缴工作，通过短信提醒、上门沟通