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采购部 月度工作计划

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家政保洁员6月份工作计划

一、本月工作背景与总体目标

6月气温升高、雨水增多，家庭保洁的重点从冬季的除尘保暖转向防潮防霉、厨卫油污清理与空调启用前的清洁保养，同时暑期临近，部分家庭有儿童居家、老人同住的照护需求，对清洁频次和卫生标准的要求相应提高。本月工作以“稳定服务频次、提升一次验收通过率、控制返工与投诉”为主线，在保证固定客户服务不中断的前提下，承接新增订单并完成季节性专项清洁。

本月总体目标为：服务订单总量不低于62单，其中固定周期客户8户、新增客户不少于4户；客户一次验收通过率不低于95%，返工率控制在3%以内；客户投诉为零，满意度评价平均不低于4.8分（5分制）；工时利用率不低于85%，个人服务收入较5月增长8%左右。上述目标按周分解到周度安排表中，每周复盘一次完成情况。

表16月份核心工作指标

指标

月度目标

计算口径

责任落实

服务订单量

≥62单

以系统完成签到的订单计

本人

固定周期客户数

8户

每周至少服务1次的客户

本人

新增客户数

≥4户

本月首次成交并完成服务

本人

一次验收通过率

≥95%

首次验收无返工的订单占比

本人

返工率

≤3%

需二次上门的订单占比

本人

客户投诉

0起

有效投诉件数

本人

满意度评分

≥4.8分

客户