课程顾问岗位作业指导书（完整版）.docxVIP

课程顾问岗位作业指导书

一、流程概述

本指导书用于规范K12学科课外辅导机构课程顾问的日常作业，覆盖从线索接听、首次沟通、到访面谈、试听转化、签约缴费到在读服务与续费转介绍的完整链条。课程顾问是机构与家长之间的第一接触点，其作业质量直接决定线索转化率、单校区在读规模与家长口碑，因此每一个环节都必须有明确的动作、话术、时限与输出物，避免依赖个人经验自由发挥。

适用范围为校区课程顾问岗（含试用期新人）、课程顾问主管及参与转化协作的教务、学管岗位。校区校长、市场部在涉及线索分配、价格政策与宣传口径时同样适用本指导书。不适用于一对一学科教师的授课行为管理、教材教研流程，以及面向企业客户的团体培训业务；上述事项分别由教学管理规范与团培业务规范另行规定。

本指导书按新员工上岗培训手册的定位编写，新人应在入职首周内完成通读，并在主管带教下按章节逐项演练。文中给出的时限、指标与话术为校区统一标准，各校区不得自行放宽；确因区域市场差异需要调整的，须由校区校长提出、区域运营部书面批准后执行。

二、流程角色与职责

（1）课程顾问：负责线索接听与首次沟通、到访接待与面谈、试听安排与转化跟进、合同讲解与签约收款、在读学员的定期回访与续费转介绍。对本人名下线索的响应时效、跟进记录完整性与签约合规性负直接责任。

（2）课程顾问主管：负责线索分配与回收、每日晨会与晚会的数据复盘、面谈录音与话术抽检、疑难家长与退