保险代理员工服务标准用语.docxVIP

保险代理员工服务标准用语规范

XX人寿保险股份有限公司

版本号：V1.0

生效日期：2026年11月5日

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目录

TOC\h\o1-327803第一章总则 1

22621第一条制定目的与依据 1

4052第二条适用范围 1

20908第三条术语定义 1

2586第四条基本原则 2

734第二章职责分工 2

7833第五条分公司管理职责 2

13503第六条营业部与团队职责 3

1014第七条代理人职责 3

14406第三章接待与初次接触用语 3

28839第八条身份告知用语 3

22018第九条开场问候用语 4

3881第十条需求了解用语 4

10750第十一条客户信息保护用语 5

16596第四章产品说明与风险提示用语 5

22466第十二条产品介绍用语 5

3163第十三条条款说明用语 5

8023第十四条风险提示用语 6

15674第十五条价格与停售用语 6

25469第五章投保与签约用语 6

9118第十六条投保意愿确认用语 6

29296第十七条健康告知用语 7

8333第十八条双录环节用语 7

11756第十九条保单送达与回访用语 7

18523第