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信息化工程故障修复响应时效管理制度.docx

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    信息化工程故障修复响应时效管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 5

    三、适用范围 7

    四、管理原则 8

    五、职责分工 11

    六、故障分类 12

    七、故障等级 15

    八、响应时限 18

    九、受理与登记 20

    十、故障研判 23

    十一、修复处置 24

    十二、升级与协同 27

    十三、进度跟踪 30

    十四、恢复验证 32

    十五、验收与关闭 35

    十六、重大故障管理 38

    十七、时效监控 41

    十八、考核与改进 44

    十九、记录与归档 46

    二十、附则 49

    总则

    目

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