原创力文档网如何保障用户权益（下载者）

原创力文档网如何保障用户权益（下载者）

1.网站遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督；网站依法办理市场主体登记、依法履行纳税义务、依法取得行政许可，并在首页显著位置，持续公示营业执照信息、经营业务有关的行政许可信息。

2.网站全面、真实、准确地披露商品信息，每一个文档提供免费预览，以便下载用户核对内容是否符合自己需求。用户在发出支付指令前，网站会对该用户当前支付文档的金额、收款人、订单号进行展示，经用户确认后再支付。支付完成立即可以下载文档，若因其他因素下载失败可免费重新下载。且每一笔订单无论大小，均可以开具发票，本站提供电子发票，需要的用户可以联系下载客服获取。

图（支付选择图）：

发票图：

3.用户在搜索文档时，可根据文档格式、页数、上传时间、价格高低进行筛选符合自己需求的文档。并且每一份文档都有详细的参数展示，用户可查看并参与文档的“顶”“踩”及评论，网站对于文档差评不会进行删除，用户可在评论区发表自己的意见和参考他人意见。

评论截图：

4.网站经营过程中，不可避免出现内容质量问题，用户不满意问题。网站一直建立便捷、公开、有效的投诉举报机制，提供客服QQ、电话、网页反馈等举报方式。用户可在文档页面一键举报，或者在网站右侧客服、网页底部、微信公众号等多个地方联系客服及管理人员投诉举报，客服得知后第一时间处理。网站做为文档交易平台方，始终提供不偏颇上传者，也不偏颇下载者。如果是下载者的问题，就不退款。如果是文档内容的问题就会退款。同时针对某些下载的文档只有目录没有内容等个别情况，造成文档不能正常使用，网站会积极协助消费者维护合法权益，后台在审核退款后会将费用退回消费者户，并对文档上传者作出相应处理。网站并不存在店大欺客、或者拖延不处理的情况。网站要打造一个 “童叟无欺”的良好生态完美网络世界。做一个制度规范、急用户之所急、积极积极用户响应的5A文档网络服务平台，以获得用户更好的公信力，美誉和信誉，口碑，并最终形成品牌。

5.网站对于用户的合理要求提供免费服务，如本站下载的文档需要转换格式、简单排版、去水印、去密码等简单操作，而确实又影响了用户的使用，这种情况是可以联系客服免费处理的。因客服繁忙及技术有限，若遇无法处理或耗时较长的文档，客服不能受理，网站客服会说明原因，请用户包含理解。或者您可以在下载前咨询客服要下载的文档是否可以提供转码、排版、去水印等服务。

6.在支付安全和下载安全上，网站已做网络信息安全等级保护，采取技术措施和其他必要措施保证网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动。可有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。

7．随着网站访问量的与日俱增，后期我们将引入“悬赏问答网”之类的付费咨询和付费服务平台，特别是客服根本回答不了的、涉及到“专业问题”过于专业等客服不能解答的问题，本站目标是：将与行业机构达成合作进行知识答疑，并随时恭候用户可能要求进行“深入服务”的要求。让用户的问题得到及时解答或者完成一整套完整的一条龙服务。使文档用户“困惑而来、满意而归”，而不再仅仅局限于现有的“付费内容服务”而已。

如果你有什么好的建议，也可以联系我们进行提出。

原创力文档

2019年10月23日星期三

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