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第一章 信息系统概论 (2)◆物流：实物的流动过程◆资金流：伴随物流而发生的资金的流动过程◆事务流：各项管理活动的工作流程◆信息流：伴随以上各种流的流动而流动，它既是其它各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流运行的软资源。(3)发展：电子数据处理系统20c50中—70初）单项数据处理\简单的综合数据处理；管理信息系统20c70初 数据库技术，计算机网络技术，管理科学的发展、高度集中——有一个计算机网络和中心数据库\利用科学化的管理方法——预测、计划优化等；决策支持系统20c80初 DSS把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。管理信息系统（1）定义：一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，能实测企业运行情况、预测未来、辅助企业决策、控制企业行为，帮助企业实现其目标。（2）组成：人：应用操作人员、系统开发与管理人员；硬件：计算机、网络、输入设备、输出设备、存储设备；软件：操作系统、数据库系统、软件开发工具、应用软件、工作规程。（3）特点：面向管理决策.综合性：对组织进行全面管理的综合系统.人机系统.现代管理方法和手段相结合的系统.多学科交叉的边缘科学:◆管理科学◆信息技术◆系统科学(4)结构:矩阵型结构.金字塔型结构.综合概念结构 第二章 管理信息系统的技术基础 数据处理.1)是指把来自科学研究,生产实践和社会活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据的过程.2)发展过程：简单应用（20世纪50年代以前）无外存、无操作系统、无文件系统、数据不独立，是程序的组成部分；文件系统（50年代后期——60年代中期）数据与程序的独立性不高、数据结构简单；数据库系统（60年代后期——）面向全组织的复杂数据结构、数据冗余度小，易于扩充、数据与程序独立、统一的数据控制功能。数据库系统:1）数据模型：层次模型.网状模型.关系模型2）组成：数据库.数据库管理系（DBMS是用来建立数据库、使用数据库，提供数据操作语言，对数据的合法性和安全性等进行管理的软件系统。） 计算机网络技术四种网络计算模式：主机∕终端模式、文件服务器∕ 工作站模式、客户∕服务器模式、浏览器∕服务器模式。 第三章 管理信息系统的战略规划和开发方法 信息系统发展的阶段论1)诺兰阶段模型:初装：购置第一台计算机并在一个部门初步开发管理应用程序;蔓延:信息系统从少数部门扩散到多数部门;控制：加强组织协调,成立领导小组,统筹规划,解决数据共享;集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。数据管理:数据的集中利用，为管理提供决策依据。成熟:能满足各管理层次的要求,从而真正实现信息资源的管理2)信息系统发展过程中的增长要素:计算机硬件软件资源:无外存→到分布式、应用方式:批处理→实时联机、计划控制:短期的、随机的→长期的、战略的、MIS在组织中的地位:附属于其他部门→独立、领导模式:技术领导→ 上层管理部门与MIS部门共同参与决定战略规划、用户意识:作业管理级→上层管理级。开发管理信息系统的策略1) ‘自下而上’的开发策略:思路:作业管理→管理层、优点:短时间内见效、缺点:缺乏整体性、适用范围:小型系统2)’自上而下’的开发策略:思路:从整体上协调和规划,从全局到局部,由长远到近期,从探索合理的信息流出发来分析设计系统。优点:整体性强,系统对组织的贡献大、缺点:难度大,开发周期长、适用范围:大型系统 两种策略相结合是信息系统开发的成功之路。总体规划，分步实施管理信息系统战略规划1)作用：合理分配和利用信息资源;提出问题，明确目标;指导MIS开发，并作为考核的标准。2）内容:信息系统的目标、约束及总体结构;组织的现状;业务流程的现状、存在问题;对影响MIS规划的信息技术发展的预测3）组织：战略规划领导小组;人员培训;规定进度;制定战略规划的步骤（确定规划的性质,明确MIS战略规划的年限及方法;收集相关信息;进行战略分析:目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险、政策;定义约束条件;明确战略目标,估计未来发展;选择开发方案;提供实施进度;通过战略规划。 企业流程重组1）概念:企业流程（为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动）；企业流程重组（站在信息化的高度对企业的流程重新考虑、重新设计包括观念流程组织的重组）；企业流程重组内容以新型企业文化代替老的企业文化、以新的企业流程代替老的企业流程、以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。2）企业流程重组原则和方法:以过程管理代替职能管理,取消不增值的管理环节;以事前管理代替事后管理,减少不必要的审核、检查和控制活动;取消不必要