管理沟通.ppt

本课程的主要内容： 第一讲 沟通、管理与成功 第二讲 情境管理与成功沟通 第三讲 沟通主体策略 第四讲 沟通客体策略 第五讲 沟通的信息策略 第六讲 倾听技能训练 第七讲 面谈沟通技能训练 第八讲 笔头沟通技能训练 主要内容： 沟通及沟通的类型 管理沟通的内涵、功能与作用 有效沟通的原则与特征 管理沟通的策略 一、沟通及其类型： 根据参与者的不同，可分为： 机——机沟通（科学技术研究的领域） 人——机（物）沟通（工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、管理学） 人—人沟通： 自我沟通——沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键 二、管理沟通的内涵、功能与作用 人际沟通与管理沟通 管理沟通的特征： 沟通的主体是人或社会组织 管理与商务活动的背景 心理因素发挥着重要的作用 是一个相互作用的过程 沟通双方会持续地、同步地发出信息 所有的沟通都有过去、现在与将来 所用的沟通者都扮演着角色 管理沟通的功能： 理论上： 管理职能论： 管理角色论： 管理者的三大任务： 愿景设计、激励、推动 实践中： 情境模拟1：新员工见面会 三、有效沟通的原则与特征 （一）管理沟通的障碍分析 撕纸的游戏 传话的游戏 猜词的游戏 （二）原则与特征 案例1：西部经理的选派 公司：湖北某生物制药公司 背景：湖北中部地区市场饱和 西部市场开发战略 选定的对象：营销部副部长欧阳铭 总经理刘方仁的分析：欧阳的顾虑——妻子、孩子、个人的发展（收入、声誉、地位） 如何创造需求？ 例：四个推销员卖梳子（指定到和尚庙里） 推销员一：一把也没推销掉 推销员二：推销了十几把 推销员三：推销了三百多把 推销员四：推销了几千把，订单一大堆 准确、清晰、简洁是管理沟通的重要工具 上司：上次交待你的事情办得怎样了？ 员工：还没有办好，我前几天感冒发烧。 上司：什么？你还没有去那家公司见刘总？ 员工：我没去，但我后来托小李去办。 上司：有什么结果呢？ 员工：他刚好有事外出。 上司：那就是说，他也没去见刘总？ 员工：不，后来我强撑病体去见了刘总。 上司：那快说呀，结果如何？ 员工：他还是不愿接受我们的交易条件。 上司：啊！！ 员工：但是…… 上司：滚出去！ 四、管理沟通策略 沟通主体策略——知己、自控 沟通客体策略——知彼、激发 信息策略——强调信息、组织信息 渠道策略——信息的有效传递 文化策略——对文化背景的重视 沟通技能的测试：符合 5 4 3 2 1 不符合 1、在和人沟通时我会考虑我的身份与我所处的环境。 2、在与人沟通之前，我通常会先思考该说什么、如何说、什么时候说、在哪里说。 3、在我和对方进行沟通时，对方提出的大部分观点或理由都是我事先想到了的。 4、我能以平等的方式与对方进行沟通，避免让对方在交谈中感到被动。 5、当我与别人意见相左时，我在表达我的不赞成时会留有余地。 6、我认为我的沟通技巧与我将选择从事的工作所需要的沟通能力是相称的。 7、我在每次与人沟通后对自己的表现很满意。 8、在听演讲或者报告或者参加会议时，我会有意识地观察别人的沟通方式。 9、在讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解而不是直接提建议。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我会努力找出双方的某些共同点。 42分以上：你拥有强的沟通能力，不要浪费它 32-41：你有不错的沟通素质，要多注意掌握沟通的技巧。 31分以下：也许你在与人沟通时时常感到挫败，但这并不妨碍你成为一个沟通高手，抓住一切机会训练自己的沟通技能。 主要内容： 情境与情境管理 影响沟通职能行使的三大情境因素 成功沟通的本质及评价标准 成功沟通的三种基本策略（听说写） 一、情境与情境管理 二、影响沟通职能行使的三大情境因素 （一）组织层次与管理角色 十大角色的回顾： (二)组织文化与管理风格 2、组织文化的类型与管理风格 （三）个性（体）特征与管理者角色 案例作业（P77-79）：二部的新员工 要求： 1、分小组课下讨论完成 2、下次课，每组派代表发言 任务： 分析李健所处的管理层次、组织文化以及他的个性特征；帮助李健寻找克服困境的途径 三、成功沟通的本质及评价标准 案例:彩电爆炸了………… 1998年5月的一天下午，某市《都市快报》报道：该市某用户的前一天的下午，家里购置的某名牌彩电发生爆炸，使得该用户在物质上和心理上受到较大的损失……