平衡记分卡及其在中国企业中的实践 .ppt

存 在 的 问 题 --- (3) 企 业 的 组 织 架 构 、 业 务 流 程 不 支 持 平 衡 记 分 卡 方 法 的 应 用 一 些 企 业 的 组 织 架 构 存 在 的 主 要 问 题 包 括 ： 权 责 不 清， 沟 通 不 畅 ， 定 位 不 准 ， 如 ： 部 门 之 间 职 责 重 叠 或 出 现 “ 真 空 ” 地 带； 一 些 企 业 的 业 务 流 程 存 在 的 主 要 问 题 包 括 ：流 程 管 理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脱 节 等 。 平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 存 在 的 问 题 --- (4) 企 业 的 平 衡 记 分 卡 方 案 由 企 业 内 部 小 组 设 计 与 推 广 内 部 小 组 成 员 与 企 业 内 高 级 管 理 人 员 进 行 访 谈 时， 难 以 了 解 到 清 晰 、 明 确 的 企 业 发 展 战 略 由 于 对 战 略 的 了 解 不 全 面 ， 内 部 小 组 常 常 难 以 正 确 选 择 业 绩 考 核 指 标 ， 尤 其 是 考 核 指 标 之 间 的 因 果 关 系 设 计 出 的 绩 效 管 理 方 案 难 以 符 合 企 业 的 真 正 需 要 平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 存 在 的 问 题 --- (5) 企 业 内 部 对 平 衡 记 分 卡 的 宣 传 、 沟 通 及 培 训 不 够 对 高 级 管 理 层 的 宣 导 对 中 层 管 理 人 员 的 宣 传 与 培 训 对 普 通 员 工 的 宣 传 平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 存 在 的 问 题 --- (6) 企 业 在 技 术 上 的 投 入 或 准 备 不 足 大 部 分 的 国 内 企 业 采 用 下 述 前 两 种 方 式， 影 响 了 数 据 统 计 的 及 时 性 、 完 整 性 与 准 确 性 。 完 全 采 用 手 工 记 录 绩 效 数 据 部 分 采 用 手 工， 部 分 采 用 电 脑 记 录 很 少 公 司 完 全 采 用 管 理 信 息 系 统 采 集 并 统 计 数 据 、 生 成 各 类 报 表 平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 存 在 的 问 题 --- (7) 内 、 外 部 管 理 统 计 信 息 匮 乏 企 业 内 部 缺 乏 经 营 、 管 理 数 据 的 积 累 市 场 上 难 以 找 到 行 业 基 准 数 据 平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 解 决 方 法 概 要 --- 帮 助 企 业 高 级 管 理 层 加 强 对 平 衡 记 分 卡 价 值 的 认 识 明 确 企 业 的 远 景 、 战 略 与 目 标 平 衡 记 分 卡 方 案 的 设 计 与 推 广 应 该 是 “ 外 脑 + 内 脑” 强 调 企 业 内 部 对 平 衡 记 分 卡 的 宣 传 、沟 通 及 培 训 加 强 企 业 在 技 术 上 的 投 入 平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展 平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 ? 案 例 分 析 案 例 分 析 – 背 景 ABC 公 司 是 一 家 跨 国 化 学 产 品 制 造 与 销 售 公 司， 行 业 排 名 第 四 。 几 年 来 ， 公 司 高 级 管 理 层 主 要 采 取 低 成 本 策 略 ， 维 持 原 有 产 品 的 生 产 与 销 售 ， 资 本 收 益 率 平 均 为 9% 。 面 对 激 烈 的 市 场 竞 争 ， ABC 公 司 的 销 售 收 入 的 增 长 率 在 下 降 ， 公 司 行 业 排 名 亦 有 下 降 趋 势 。 为 此 ， 公 司 高 层 制 定 了 新 年 度 的 经 营 目 标 ， 要 求 资 本 收 益 率 达 到 12% ， 公 司 排 名 在 未 来 五 年 内 达 到 行 业 第 一 、 二 名 。 战 略 目 标 考 核 指 标 业 绩 标 准 F1 资 本 收 益 率 – 提 高 ABC 公 司 的 资 本 收 益 率 并 维 持 该 水 平 ， 超 过 我 们 的 竞 争 对 手 。 F2 提 高 边 际 收 益 – 对