培训课程-职业培训课程职业素养.pdf

一、职业礼仪 • 香港城市大学丁教授 • IBM 的工程师 • 第一印象原理——在面对面的接触中： • 7% 来自用词本身 • 38% 来自语调 • 55% 来自外在形象 1.1着装及外在形象 1.1.1从头做起 • 男士头发要求 • 长度：0 －耳根（露出耳根，秃顶除外） • 无屑无味，2天一洗一月一剪 • 不染彩发（可染黑） • 女士头发要求 • 长度：0 －肩部（再长就盘发髻，不留长 发） • 无屑无味，2天一洗一月一修 • 不染彩发，最多染深偏黑色发（可染 黑） 1.1.2面面俱到 • 随时清洁、保持本色、淡妆为宜 • 不留胡须和体毛（如鼻毛、面毛） • 面部护肤品不能过于明显或不均匀，气味淡 雅，香水范围一米以内 • 常见错误：男士很少修饰、女士修饰过头 • 口腔无异味和异物 • 不得当众修饰（手梳头、甩发、正领带） • 眼：听话和说话时注视对方的眼睛 • 小窍门（眼睛可以直视对方鼻梁） 1.1.3衣冠楚楚 • 男士上身：西服 • 款式：单排扣适合所有人，双排扣适合中老年人 • 单排扣纽扣应为1－3粒，4粒吊丧，5粒异装 • 后腰下摆单叉或不开叉，双叉是休闲西服 • 面料：纯毛或毛混纺西服，皮、灯心绒、麻料等杂面料 是休闲西服 • 颜色：深色属正装，浅、鲜颜色休闲装（但不要天天黑 色） • 穿法：上衣盖臀、领长1袖长2 • 单排扣：3扣上1、2，1扣1、0；双排扣全扣 • 坐解站扣、室内脱室外穿（不管四季！） • 不能在西服口袋放太多东西（尽量不用外兜） • 撕掉袖口标牌 • 衬衫 • 纯色细纹、衣摆入裤、袖口放下、领口 合适、每天换洗、质地良好（不透明） • 系领带上扣扣上，无领带上扣解开 • 领带只能配长袖衬衫，短袖属于休闲装 不配领带西装 • 衬衫内不穿深色内衣，内衣袖口领口不 能外露 • 领带 • 紧扣领口、长及皮带、真丝毛料、纹细色纯 （不能有不规则图案或者绘画） • 颜色与西服衬衫配合但不相同（顺色和对比 色） • 领带夹夹在衬衫从上至下数第4 －5颗纽扣之 间，一般不夹 • 背心、毛衣和大衣 • 背心：与西服颜色质地完全相同，口子全部系 上 • 毛衣：轻薄、色纯、质优 • 大衣：与西服颜色质地基本相同，长及膝盖至 小腿中部 • 男士下装 • 西裤：颜色一样、裤缝笔直、长盖鞋舌、上及肚 脐 • 袜子：深色纯绵、无破无损、每天换洗（切忌浅 色、驴蹄和尼龙袜） • 皮鞋：深色皮质、简约大方、保持鲜亮、不订鞋 钉（正式场合系带鞋为好） • 禁忌：上下颜色、款式、面料、搭配不符！ • 全身及其装饰做到三个统一 • 西服西裤背心颜色质地款式统一（应该是一套） • 皮鞋、皮包、皮带颜色质地统一（同品牌最好） • 领带夹、眼镜、打火机、钢笔质地统一（同品牌 同颜色更好） • 女士着装 • 少戴首饰，并保持首饰的朴素感，不可太过醒目 和珠光宝气，最好不要戴三件以上的的首饰。 • 西装套裙或套装，色泽以中性化，不可穿的过于 男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为 好。 • 内衣要和外衣搭配合理，如外衣较透和浅色，忌 穿对比强的内衣。如穿低腰下身，注意内衣的规 格，尽量不要露出内衣。 • 黑色高根淑女鞋，保持鞋面光亮和鞋边的干净。 • 袜子应穿高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好，如果 没有穿长裤，不能穿短袜。 • 全身服装颜色尽量不超过三种。 小结 • 一个专业的从业人员，必须具备良好 的、优雅的仪表，这样做不是为了炫耀 和显示，而是因为完美的个人形象是企 业形象的缩影，并能够有效地提升公司 形象和促进产品的销售。 1.2拜访及接待礼仪 1.2.1握手礼仪 • 握手，是交际的一个部分。握手的力 量，姿势与时间的