2008年上海一品漫城项目交房流程分享报告.pptVIP

写在前面—— 本报告是严格保密的。 本报告是严格保密的。 2008.12 一品漫城 交房分享 上海xx 代理实施部 一品漫城项目组 08年11月30日期，一品漫城一期首批房源正式交房，当日交房工作平稳、有序，进展十分顺利。 本次分享总结，将以客户正常交房的动线顺序为线索，着重介绍发展商鹏欣集团在现场展示、流程设置、温馨细节等方面工作努力和经验，望对其它项目的交房工作提供参考借鉴。 交房背景： 交房前因项目价格调整、绿化率数据疑议等问题，业主意见较大，在业主论坛上维权声音此起彼伏，部分业主甚至以拒绝收房为手段达到维权目的，业主舆论对发展商极为不利，交房面临较大压力。 因此，发展商、项目团队为本次交房做了充分的准备工作。 “和谐社区、乔迁之喜”是本次交房的主题，拱门、升空气球虽略显俗气，但配上临路一侧的竖幅，从马路望去，格外醒目，客户一进门便是红火热闹的气氛。 随处都有保洁人员不间断地维护卫生，给客户建立“物业无处不在的服务与忙碌”的第一印象。 社区内的路旗广告，以“回家”为主题，一直排布至交房中心，既起到烘托气氛的作用，又引导业主到指定位置办理交房手续。 步入社区，立即感觉到一品漫城真的很“一品”，丰富的立面表情和韵律全部实景呈现。市区内的豪宅建筑，其外立面的优雅程度也不过如此！ （看清了，不是效果图或者PS产品哦！） 交房中心与销售中心分开设置，避免老业主聚集影响正常的销售工作 售楼处 主入口 交房中心 交房中心内简明的流程提示，专人陪同办理每一个流程 等候室排号等待 业主身份验证，资料审核 面积补差，开具发票 缴纳物业费及各种代收费 入住登记，领取钥匙 现场验房，记录问题整改 Ps：两个流程业主意见较大： 1、先领钥匙后验房； 2、竣工验收及入住通知书最好公示； 等候室内圣诞节日气氛浓厚，有饮料、糖果供客户自助享用 遇个别“问题”客户，引导至贵宾室，由危机处理小组进行一对一面谈，避免影响其他业主交房进度 精美制作的钥匙礼盒，内附AB钥匙、门禁卡、“两书”、小礼品 物业服务人员耐心为业主办理入住和钥匙交接手续 每户验房，均有物业工程部安排验房师傅陪同，耐心记录房屋问题，指导业主各种使用规范 办理完交房中心的手续后，有专车送达业主至楼座准备验房 验房现场，单元门栋布置：红火的“福字”，热闹的圣诞节日气氛，干净明亮的公共大厅，给业主验房留下温馨的第一印象。 单元大堂摆放资料架、条几、鞋套； 每户赠送雨伞，并配专用伞架； 专为验房准备的纸巾、水果； 充分把握客户交房心理，从细微处体现对业主的温馨关爱，让业主未入家门即感到无处不在的体贴和关爱； 花小钱办大事，细微处体现温馨关爱，赢得业主的感动； 无论是公共的走廊、楼体，还是室内的地面、墙面，交房前都有专人清洁打扫；业主第一次进门，看到自己的房子窗明几净，自然心情舒畅； 每户入户门处，都摆放着赠送给业主的一套卫生工具，足见发展商的细心周到。 业主评价： Ps：发言人是在论坛业主通讯录上有登记的业主，不是所谓的“托”哦！ 通过发展商、项目团队的努力，首批房源交房得到了广大业主的满意，无一出现业主因意见较大而拒绝收房的情况，交房工作进展顺利，也极大地改善了交房前发展商在业主中不利的舆论环境和被动局面，重塑了口碑。 本报告是严格保密的。