中国移动-卓越工作方法2006.ppt

请用四个字来形容最近工作的情况 从优秀到卓越，靠的是什么？ 快乐工作，靠的是什么？ 如果我们想成为一个高效能的员工，成为一个能够卓有成效解决问题的人，我们就必须学习，真正学习到一些有用的方法，这样才能够做到我们想要做的。 我们倡导的方法：以最快捷的方式，最少的时间、资源来解决工作中遇到的问题。 “效能”二字是工作法则的精华。 效率与效能 首先，找出“正确的事” 开始时就怀有最终目标 管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是“做正确的事”。 效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我 们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。” 正如彼得·德鲁克所说：“对企业而言，不可缺少的是效能，而非效率。” “正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。 正确做事，更要做正确的事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的管理思想。对企业的生存和发展而言，“做正确的事”是由企业战略来解决的，“正确地做事”则是执行问题。 对企业而言，我们倡导“做正确的事”的工作方法和培养“做正确的事”的人。 麦肯锡资深咨询顾问奥姆威尔·格林绍曾指出：“我们不一定知道正确的道路是什么，但却不要在错误的道路上走得太远。”这是一条对所有人都具有重要意义的告诫，他告诉我们一个十分重要的工作方法，如果我们一时还弄不清楚“正确的道路”（正确的事）在哪里，最起码，那就先停下自己手头的工作吧！ 首先，找出“正确的事” 工作的过程就是解决一个个问题的过程。有时候，问题本身已经相当清楚，解决问题的办法也很清楚。但是，不管你要冲向哪个方向，想先从那个地方下手，正确的工作方法只能是：在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题——很有可能，它并不是先前交给你的那个问题。 医生的确诊过程不是凭病人的自我感觉 处理客户投诉的原则 开始时就怀有最终目标 每一件事和每一项工作都会有其特定的最好结果，这个最好结果就是我们做一件事和一项工作所期望达到的最终目标。 如果没有目标，就不可能有切实的行动，更不可能获得实际的结果。 每天都有无数的事情等待着我们去处理，而且有许多事情看起来还显得非常紧急，比如响个不停的电话，下一个小时的某个会议，给某个客户的回信等等。陷入事务性的圈子，把我们变得忙忙碌碌的情景看来是必须而且是可以理解的。 工作经验告诉我们，每个人在一天所做的事情中，至少有80%是并不重要的。换句话说，可能我们每天80%的时间和精力是在正确做事，却不是在做正确的事。这是一种很危险的工作方法。 高效能人士最明显的特征就是，他们往往在做事之前，就清楚地知道自己要达到一个什么样的目的，清楚为了达到这样的目的，哪些事是必须的，哪些事往往看起来必不可少，其实是无足轻重的。他们总是在一开始时就怀有最终目标，因而总是能事半功倍，能卓越而高效 不要等到奋力攀爬到梯子顶端才发现原来靠错了墙！ 第二章 编排行事优先次序 精心确定主次 事情的四个层次 把重要事情摆在第一位 编排行事优先次序  在工作中你的顺序是什么？ 　　（1）先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。 　　（2）先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。 　　（3）先做容易做的事，然后再做难做的事。 　　（4）先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。 　　（5）先处理资料齐全的事，再处理资料不齐全的事。 　　（6）先做已排定时间的事，再做未经排定时间的事。 　　（7）先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。 　　（8）先做别人的事，然后再做自己的事。 　　（9）先做紧迫的事，然后再做不紧迫的事。 　　（10）先做有趣的事，然后再做枯燥的事。 　　（11）先做易于完成的事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。 　　（12）先做自己所尊敬的人或与自己有密切的利害关系的人所拜托的事，然后再做自己所不尊敬的人或与自己没有密切的利害关系的人所拜托的事。 　　（13）先做已发生的事，然后做未发生的事。 有什么不妥吗？ 应按事情的“重要程度”编排行事的优先次序。所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。 简单地说，就是根据“我现在做的，是否使我更接近目标”这一原则来判断事情的轻重缓急。 做要事，而不是做急事。 精心确定主次 考虑的四个问题： 1我从哪里来，要到哪里去？ 2我需要做什么？ 3什么能给我最高回报？（帕累托定律 ） 4什么能给我最大的满足感？ 事情的四个层次 工作分析 　　你的时间都花费在哪个象限了呢？ 是A吗？——可以想