今天企业的五大变革与突破.ppt

一、从产品到客户 二、从价格到价值 三、从销售到服务 四、从竞争到合作 五、从控制到沟通 —— 新经济就是客户经济 —— 客户置于经营核心 —— 客户=利润 —— 尊重 —— 培育 —— 激励 —— 发展 客户五步成长路线图 提升3大附加价值 做自己最擅长的事，其它交给别人去做 独一无二 ——人人都是企业家 用人所长 ——择你所爱的 职业规划 培训计划 赛马制 ——你有多大能力，公司就提供多大舞台 目标激励制 ——利润导向，数字说话 末位淘汰制 ——每月排序，末位自动离职 授权员工 ——提升员工的自我价值，受重视，被信任 开放办公，走动管理，随时沟通 全员每月一次沟通大会 ——人们希望得到发言权 半年一次员工满意度调查 · * · * 今天企业的 5大变革与突破 一、从产品到客户 客户 经销商 合作者 总经理 员工 供应商 一切围着客户转 1、组织结构从扁平到同心圆 ——领导人40%以上的时间花在客户身上 2、领导人的日程从内向外 措施与计划 激励与处罚 APCU循环目标管理系统 千斤重担万人担，人人头上有指标 3、从语文管理到数学管理 4、注重人才 成功企业经验 了解客户 多渠道的与客户建立信任 为客户提供量身订制服务 最大限度挖掘客户价值 追求200%的客户满意度 达成忠诚度 5忠诚度 4满意度 3接受度 2认知度 1需求度 哇，棒极了！…… 嗯，不错嘛…… 可以吧…… 哪一家的呢…… 我想要…… 3.附加价值 品 牌 商 誉 客户忠诚度 完美服务 功能 品质 包 装 方 便 价 格 名 称 款 式 新技术 灵 活 1.使用价值 2.有形价值 二、从价格转变到附加价值 1、品牌价值 2、技术价值 ——老产品改良 ——新产品开发 3、服务价值 4、物超所值 三、从销售到服务 1、客户分类 2、建立标准与标杆 3、后台支持 4、只有满意的员工，才有满意的客户 5、评估，改进，升级 —— 企业只为一小部分消费者服务 —— 20%的客户创造了80%的价值 A、铂金客户（最有价值） B、黄金客户（增长潜力） C、铁客户（一般贡献） D、铅客户（负价值） 1、客户分类 —— 品质标准 —— 服务标准 —— 售前、售中、售后 —— 5定原则：定点、定位、定人、定项、定责原则 —— “零缺点”管理，5S法则 —— “接触点”管理，首见负责制等等 2、建立标准与标杆 —— 领导支持 —— 行政支持 —— 财务支持 —— 制度支持 —— 全员、全过程、全方位 3、后台支持 —— 尊重认同 —— 大量培训 —— 共赢发展 4、只有满意的员工，才有满意的客户 —— 员工只做你检查的事 —— 每日检查，每事落实 —— 责任到人，奖罚分明 —— 日清日高，持续改进 5、评估、改进、升级 尖刀+外包+合作 核心业务 核心产品 核心客户 聚焦在 四、从竞争转变到合作 五、管理从控制转变到沟通 ——360度的沟通管理 ——沟通方式 从员工中来，价值趋同 到员工中去，人企合一 新员工理念培训，90分及格 《风驰之道》人手一册 《成功日志》每日修炼 言辞激励，每天坚持 1、思想理念的沟通 2、员工的事业发展沟通 3、员工的责权利沟通 4、员工满意度的沟通 · * · * 今天企业的 5大变革与突破