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礼议陈青巧目录前言礼仪规范一、鞠躬礼仪二、电话礼仪三、会议礼仪四、仪表礼仪五、仪态礼仪六、接待礼仪七、办公礼仪八、社交礼仪一、鞠躬礼仪欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。15 度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15 度，目光约落于体前1.5 米处，再慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼仪30 度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼仪鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3 米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。鞠躬礼仪各种场合的鞠躬礼规范1) 遇见客人◆在公司内遇到贵宾：行15 度鞠躬礼。◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15 度鞠躬礼。◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15 度鞠躬礼。◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15 度鞠躬礼、回答。鞠躬礼仪2) 遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。◆与久未见面的同事相遇：问候、行15 度鞠躬礼。◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30 度鞠躬礼。◆在公司内遇到高层领导：问候、行15 度鞠躬礼。鞠躬礼仪3) 会议◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30 度鞠躬礼。◆主持人或领导讲完话，向与会者行30 度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。◆会议迟到者必须向主持人行15 度鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者必须向主持人行15 度鞠躬礼示意离开。鞠躬礼仪4) 迎送客人◆迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行30 度鞠躬礼。◆在自我介绍或交换名片时：行30 度鞠躬礼并双手递上名片。◆在会客室迎接客人时：起立问候，行30 度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。◆请客人用茶时：行欠身礼。◆欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30 度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。鞠躬礼仪5) 其它方面◆在接受对方帮助表示感谢时，行30 度鞠躬礼，并说“谢谢！”。◆给对方造成不便或让对方久等时，行30 度鞠躬礼，并说：“对不起！”。◆向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30 度鞠躬礼。鞠躬礼仪6) 特殊岗位人员礼仪要求◆前台小姐接待客人时：当客人到达前台2—3 米处，前台小姐应起立行30 度鞠躬礼、微笑问候。◆楼层小姐接待客人：当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候、行30 度鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。◆送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15 度鞠躬礼，转身离开。二、电话礼仪三声铃响之内必须接听；必须使用规范应答语：“您好”；语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；电话礼仪体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；电话礼仪代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；打接电话，轻拿轻放；长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事。三、会议礼仪与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30 度鞠躬礼；会议迟到者必须向主持人行15 度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15 度鞠躬礼示意离开；会议礼仪会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；会议礼仪主持人或发言者讲完话，应向与会者行30 度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。四、仪表礼仪1、男职员仪表要求：◆星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；◆星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；仪表礼仪◆星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；◆星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班；◆上班时必须佩带工作卡；◆必须精神饱满，面带微笑；仪表礼仪◆必须理短发，保持头发的清洁、整齐；◆必须经常整刮胡须；◆西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；◆必须剪短指甲，保持清洁；◆皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。仪表礼仪2、女职员仪表要求：◆星期一至星期四，