培训体会与管理目标.ppt

培训体会与管理目标 第一部分 培训体会 思想认识的升华 科学管理对医院生存和发展的重要性 个人价值观念向医院整体文化的统一 1.管理理念的转变 传统的经验管理模式 科学的现代管理模式 2.工作目标的明晰 （1） 远景目标 （2） 支柱业务 （3） 项目优化 （4） 统一认识 3. 绩效管理的认识 (1) 健康的财物，利润的改善 (2) 内外客户的认可和满意度 (3) 规范的流程，指标的量化 (4) 人才队伍建设，人才素质提高 4.客户层面的引入 （1）内部客户与外部客户 （2）以病人为中心——以客户为中心 （3）客户满意度 （4）单指标到多指标 5.市场营销战略的引进 6.成本控制与资源整合 在成本控制的基础上实现人力资源、设备资源等的整合与优化，达到利润的最大化 第二部分 管理目标 1.业务量指标(15分) （1）门诊处方量 （2）病房处方量 （3）临床药学 （4）系数 2.内部流程与管理(50分) （1）盘点盈亏 （2）出勤 （3）临床药学任务完成率 3.客户满意度（20分） （1）内部满意度 （2）外部满意度 4.学习与发展（15分） （1）培训 （2）学分 （3）论文及科研 不当之处敬请指正 谢 谢！ * * 1 2 3 4 5 6 7 8 问题类 明星类 现金牛类 瘦狗类 市场成长率(%) 相对市场份额 0 10 20 1x 0.1x 10x ? 4x 2x 0.5x 0.3x 波士顿咨询公司市场成长----份额矩阵 结合医院的发展战略,根据药学部工作内容和特点,制定相应的管理目标 *