培养领导力.ppt

领导人就是传达这种感觉，“我们是同在一起的”、“我们是团队得一分子”、我们从事的是有价值的事“、”我们是最好的“、这些才是培养激励的温床。 ------史都·雷文的《新世纪领导人》 团队沟通技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上面时间的多寡成正比 “沟通、采纳意见、愿意倾听。”这是在一份针对2000多位主管做过的调查报告中，被采访者评定为领导者博得众人尊重的最重要的特征。 沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。 -----彼得·德鲁克 沟通的三要素 文字7% 声音38% 肢体语言55% 积极聆听的要领 1、勤作记录 2、专心致志 3、全神贯注 4、给与回馈 5、掌握情绪 优秀的领导者都是善于聆听的人 ◆显露出兴趣十足的模样 ◆点头示意 ◆问一个相关的问题 ◆表现处与他同感的样子 ◆适当的微笑一下 ◆换个姿势或上身向前倾 ◆当面把谈话重点记录下来 赞美的七个方法 赞美前，要培养关爱欣赏员工的心态。因为这是令你产生赞美意愿的唯一方法。 赞美要找出值得赞美的事情。 赞美要真诚。 赞美最好能配合你关隘的眼神和肢体语言。 一发现员工的优点就立即赞美他，为他打气。 当然，赞美要讲究语言表达技巧。 有效批评的7个方法 批评要对事是不对人。 具体告诉员工什么地方错了。 让他们清楚的知道你对这项过错的感受。 不要在第三者面前公开责备他。 批评时情绪不可冲动。 对女性指责时，最好采取柔和的方法。 不要只有批评而不赞美。 实施“走动管理”的九项法则 1、只要他们有话要给你说，让他们很轻易找到你。 2、规定自己每天至少主动关心一位员工和他谈谈话。 3、员工的生日聚会，一定要参加并和他们打成一片。 4、你关心一个人，一定要他知道，并立即说出来。 5、在四处走动时，要能准确喊出每个人的名字。 6、视察时不先言明和事前通报。 7、要经常实施，切忌“三天打鱼，两天晒网”。 8、造访时，切忌大肆铺张影响员工的工作。 9、不要令员工有应付敷衍的感觉，要出自真诚真心。 人们觉得受到排斥的原因（一） 来自团队的隔阂：因为你不知道团队的程序和规则，或 者由于文化上的差异。 对团队目标的不认同：因为你认为团队对其理念有误解， 或者与组织政策有出入。 对团队的目标有误解：由于对团队目标介绍得不好或言 辞上有问题。 不能理解所说的东西：有太多的技术术语，或真正的言 辞上的困难。 不理解你为什么会是团队的领导：通常是由于缺乏介绍， 而你又不懂得自己对于团队的重要性。 人们觉得受到排斥的原因（二） 对你的指示不得要领：团队忽视其“组织程序”， 存在贡献上的不均等。 ? 无法自行其是：工作或个人目标方面。 对团队的任务或目标缺乏兴趣：有几种不同的 原因，比如，你宁愿呆在别的地方，或者缺乏 信心，或者觉得你的贡献未得到重视等。 ? 觉得团队的目标与组织的目标有出入。 典型的自我保护行为 对情况予以否认：“那不是事实，我从来就不是那样的人。” 推托责任或怪罪不可控制的环境因素：“那不是我的错，是他们 的原因。” 撒谎：“我从来没有得到过相关的信息。” 过快同意：“对，你说的对，我知道。明天我用你的方法试试。” 改换主题：“嗯，拿不到合同并不重要。事实上，没有人告诉我 计划有所改变。” 团队决策的5大层次 第一层次——告诉 / 指示：告诉他们你决定如何去做。 第二层次——兜售 / 征求意见：在决策之前征求他人 的意见，听听别人的说法，然后再做决定。 第三层次——咨询 / 对话：在你决策之前进行充分讨论， 每个人都赞成你的决定。 第四层次——参与 / 所有权 /一致同意：做出一个人 人赞成、人人负责的决定。 第五层次——授权：你要他们作决定，他们进行控制。 如何召开高效的团队会议 高效率的团队会议大概是团队成员之间最重要的交流了，实际上成功团队与不成功团队之间的区别也常常是是否具有召开高效率会议的能力。 会议表现其实是团队文化的一种简单的反映。 -----特伦斯·蒂尔 艾伦·肯尼迪《企业文化》 会议的四个角色及其职责 会议长 ： 安排会议时间、地点、及必要的设施和服务 拟定议事日程 确保会议按照计划和议事日程进行，并有责任确保会议 的决议的实施。 执行主席：负责会议的具