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品质意识教育手册 （现场管理人员用） （直接工人用） 第3版 宏辰科技实业公司 二零零一年一月二十日 （修订） 目 录 通用要求 现场管理人员要求 直接工人要求 目 录（通用要求） 前言 质量方针 品质意识 品质是企业的生命 品质是什么 目 录（通用要求） 质量的权威定义 品质标杆 文盲新定义 什么是“5S” 怎样防止和杜绝作业不良 目 录（通用要求） 作业不良将导致的危害 提高最小作业单位的质 独立的品质意识----品质否决权 保持良好状态----投入每天的工作 平常个人形象仪表的基本常识 前 言 编写《品质意识教育手册》主要是为了把分厂/把华信 公司的产品品质提高到更高水准，以及在国际市场竞争中争取到更好的产品品质形象. 前 言 从事现场的工程技术、 品质管理、 生产管理的工作，希大家经常学习和牢记《品质意识教育手册》的相关内容，要不定期的进行提问和考核，并且要以点带面、 广泛普及和提高全体员工的高品质意识，时时刻刻、每分每秒、一举一动都具高品质意识。 质量方针 质量是企业经营永恒的主题。 不断发展和制造高质量的产品，提供优质服务，以满足客户的要求，提高经济效益，是本公司质量方针。为了实现这个目标，公司每一位员工应决意去领会实践公司依据ISO9000/QS9000标准建立的质量体系，致力于做好第一次和每一次。 品 质 意 识 品质是生命/改善无止境 向零不良挑战 客户是上帝/永远是第一 质量犹如逆水行舟，不进则退 质量第一，品质至上 我的质量，我来保证 每天有改善/让我们做得更好 品质是企业的生命 作业不良一定要是0PPM（PPM的定义：0PPM即百万分之0） 生产线是技术员和IQC的客户（即上帝） 道道工序把关，件件产品合格 消灭在信华客户处的所有再检 品质是企业的生命 消灭在客户处的投诉 客户投诉的严重性要让所有作业者清楚的认识到 客户投诉应引起品质体系/人心的震动 品质是什么 品质就是符合客户要求的标准，而且必须超过客户的期望 品质是竞争的致胜关键 品质是制造出来的，要第一次做对做好 品质是追求卓越及永无 止境的学习 品质是什么 品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美 追求高品质不是唱高调，而是“符合客户的要求” 提高品质就是降低成本 品质是生存之本 质量的权威定义： 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 实体：是指“可单独描述和研究的事物”。 明确的需要：是指法规、标准、规范、图样、技术要求和有关文件合同已经作出规定的需要 质量的权威定义： 隐含需要：包括人们公认的、不言而喻的和不需另做规定的需要还包括已知和未知的顾客和社会的潜在期望。 顾客的概念是广义的，它包括最终消费者、使用者、销售商和有关受益者（包括社会），也包括中间顾客与直接顾客 品质标杆 MABUCHI（ 马步奇）马达的品质（不良率）长期以来稳定在100PPM以下 MOTOROLA（CHINA）的品质（不良率）已经做到了个位数的PPM 所以说：客户对我们所要求的1PPM或0PPM等并不是做不到！ “向零不良挑战”并不是空话也不是口号 文盲新定义： 资讯时代（即现代）的文盲，并非不会写/不能读的人（这些人是文盲中的文盲），而是不能学习和再学习的人，即使是已获博士学位的人，若不再学习也会被人称为文盲。 什么是“5S” 整理： SEIRI（日文） Structurise（英文） 减少或消除不必要的物品，对于生产环 节中不能产生附加值的物品、动作、工 作均视为不必要，加以删除或改善。 （即区分要与不要） 什么是“5S” 整顿： SEITION（日文）Systematize （英文） 按适当顺序安排必要项目，以便 物有定位、易取易放。 什么是“5S” 清扫： SEISO（日文） Sanitize（英文） 彻底清洁整扫你的工作场所，以致你的 工作场所任何地方都一尘不染。 什么是“