电话营销系统.pdf

电话营销系统应用背景随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。电话营销系统是友邻通讯根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统，经过不同行业客户的应用证明：该电话营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、航空、银行、知名企业等不同行业客户，不断受到好评。整个电话营销系统分为外拨系统、信息管理系统、录音系统三个子系统，介绍如下。外拨系统（CPDS）所谓外拨系统就是不依靠营销代表、自动拨打电话的系统。外拨系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。系统将忽略空号、电话忙音、FAX、Modem、无任何反应等，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。其功能如下：? 自动拨号自动号是此系统的核心。当被叫用户应答时，预拨号系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。? 业务技能分组把营销代表按照业务技能分组，实现不同的业务由不同的营销代表来处理。? 丰富的管理查询统计数据外拨系统提供丰富的拨号数据查询和统计功能，方便从外拨数据中得到企业关注和需要的信息。? 良好的系统扩展性端口数是决定外拨系统支持营销代表人数的关键，随着企业的业务增长，营销代表增加，外拨系统不能满足外拨需要时，可以方便地进行系统端口扩展，扩展范围从4端口到64 端。信息管理系统? 完整的客户信息管理建立完整的客户档案系统，并按客户的重要性分类，重点客户重点把握；方便快捷的客户信息输入及编辑功能；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户，黑名单；电话打入或打出时坐席端电脑根据区分出的新、老客户自动弹出客户信息窗口；识别老客户，可以直接分配到与此客户经常联系的营销代表坐席上；选择多个客户电话自动拨出；可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告。? 项目信息跟踪管理科学的项目跟踪管理方法，充分利用企业有效资源，提高企业业绩。 ? 完善的统计功能能为从一线主管到公司的决策层的不同管理阶层提供各不相同又各有其用的统计报表。? 销售自动化管理在销售过程中会有许多的重复性的工作，利用本系统提供的功能可以实现优化工作流程，