2005年营运手册.doc

前 言 为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。 营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。 营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。 目 录 2005年度营运中心工作目标规划……………………………………………………………………………………………………………………………………………（4） 3、2005年营运中心定员定编计划表…………………………………………………………………（5） 4、2005营运中心职能表………………………………………………………………………………（6） 5、2005年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………（7） 6、2005年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………（31） 7、2005年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………（42） 8、2005年客服课人员的工作规范及要求……………………………………………………………（72） 9、2005年信息资课部管理制度………………………………………………………………………（75） 10、2005年储运课工作规范及相关要求……………………………………………………………（77） 11、2005年营运中心例会制度………………………………………………………………………（80） 12、2005年营运中心办公环境的管理规定…………………………………………………………（81）  2005年度营运中心工作目标规划 计划工作内容 达成办法 计划达成目标 考核指标 权重 工作量占比 计划实施时间 责任人 1 2005年度营运中心营运手册的制定 全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责 营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统 2005年2月28日完成 15% 15% 2005年2月28日 营运中心 2 营运手册的执行与监督 营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度 通过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题，以提高营运效率 各岗位的考核指标达成率 10% 10% 2005年全年 营运中心各部门 3 仓库盘点 仓库主管组织仓库人员对货品进行整理，分区摆放，存货以良品库（三个区），不良品库（ABCD）以分辨出存货实存情况 确保库存数准确无误 库存的准确率 20% 25% 2005年全年跟踪 营运中心储运部 4 导入新品牌的管理软件 提高生产配送，供应等关键业务的效率，通过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作 加强物流与各部门的精细化工作，提高工作效率，保证工作的流畅性 2005年6月30日前完成 30% 25% 2005年 5 营运中心的费用预算计划 按公司统一要求编制费用预算 合理地控制各项费用与实际支出比例 2005年2月28日完成 10% 5% 2005年元月30日 营运中心 6 营运中心各部门员工培训，强化绩效考核 制订出培训计划，重新梳理各岗位管理制度和考核内容 有效地提高员工的综合素质及工作的积极性 2005年5月31日完成 15% 20% 2005年月1日 营运中心组织架构图