客务部培训计划.doc

客务部培训计划 　 　 　 　 　 　 　 　 日期 课时 培训内容 受训人 培训人 培训目标 考核方法 培训教材 培训场地 7月2日 2 客房楼层员工 使员工了解：1、客人是主要的，一切工作是围绕客人的需求进行的2、酒店的工作是一个踢足球的球队99+1=100 案例分析 《运转手册》 学员名单 个人简历 课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打与人数相应的空间条件、白板、笔、白纸等其他相应的培训工具 7月2日 2 2 酒店及酒店的产品 2 *****大酒店概述 7月2日 2 2 客务部运作模式 2 客房职员的沟通方向 7月2日 4 7月2日 4 7月2—30日 18 7月日 2 2 客房物品的配备及管理 2 客房工作车的配备及管理 8月日—8月日 18 8月日2 工作班次安排及考勤考核 2 清洁客房的程序 1 清洁工具的使用及保养 客房楼层员工 使员工了解：1、客人是主要的，一切工作是围绕客人的需求进行的2、酒店的工作是一个踢足球的球队99+1=100 案例分析 《运转