面谈调查实施程序细则.doc

制度名 面谈调查实施程序细则 电子文件编码 GLZD178 页码 5-1 第一条 面谈调查概要 每一项调查都必须按下列顺序进行，首先，制定一项调查计划，明确调 查时间、调查目的、调查对象以及相应的调查方法；其次，确定相应的 实施步骤，收集有关资料，即实施调查；最后，整理资料，撰写报告书。 第二条 面谈调查的实施 由于个别面谈调查，受调查员和被调查对象观念的影响，往往会出现调 查员提问，与被调查对象回答出现差异，甚至答非所问。因此，有必要 在调查开始之前，统一调查方式、调查语言和问题。 1.调查监督员与调查员事先要充分讨论和摸拟，在弄清调查目的、调查方法和调查 问题的基础上，统一行动。 2.调查员 (1)调查员应该充分理解提问内容，决定调查提问的顺序。 (2)在开展调查之前，充分研究和掌握调查所在地区的地理位置、交 通路线，以及被调查对象在家的时间，以求调查工作效率。 （3）准备好调查用表以及其它印刷品。 （4）在实际调查进行过程中，切忌照调查问卷提问，应该事先充分 练习，熟记问卷全部内容。 3.上述准备工作一旦做好，就可能进入实际调查阶段。实际调查的方法 要点如 下： (1)接近的方法 ①不能以提审犯人的态度进行提问，而应该不卑不亢，保持绅士风度。 ②注意礼仪，保持自信。尤其在最初接触的一瞬间，给人留下好印象，注意见 面时打招呼的方式方法和用语，力求自然得体。 签发人 责任人签名 制度名 面谈调查实施程序细则 电子文件编码 GLZD178 页码 5-2 ③掌握随机应变的能力，在众多人之中迅速判断出哪些是富有 诚意、热情和容易合作者，哪些是不容易对付或难以合作者。 2)提问的方法 ① 万事开头难，注意提第一个问题的意义和重要性。要从第一问中迅速判断 出被调查对象的认知能力和兴趣所在。要懂得第一问与调查主题之间的内在关系，要把握第一问以后各问之间的转折，力图平稳而自然地深入面谈内容，并使被调查对象真诚地回答提问。 ②逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答。 ③不要代替被调查对象回答或解释所提问题。 ④不要在调查主题外的事情上兜圈子、浪费时间。 ⑤按调查问卷内容和顺序进行提问。 ⑥在一些回答不尽人意时，不要纠缠，要依靠自身的判断力作出合乎客观的 修正，以维持良好的面谈气氛。 4.在遇到对方喋喋不休时，不要显得不耐烦，也不要武断地打断对 方说 话，而应该机警地把问题引向深入。譬如，当对方喋喋不休时，说：“这个问题清楚了，那 么，那个问题怎样呢”，就显得生硬，破坏对方的谈话情趣；不如说：“根据您前面所说， 您对这一点是怎么看的。” 5.不要与对方展开某个问题的讨论。 6.在答非所问的情况下，可根据对方的语言措词以及所显示的态度，进行正确判断 ，不慌不忙地把问题引向深入。 7.在对方回答说“不知道”时，不要草率从事，简单了之。应该懂得，通常 回 答“不知道”的比率在10％左右，这种回答除了表明对方缺乏必要的知识或常识外，还表明其中多有难言之处，也许这正是调查所需要的重要情报或信息。 签发人 责任人签名 制度名 面谈调查实施程序细则 电子文件编码 GLZD178 页码 5-3 8.如果对方回答问题附带各种假设或条件，譬如说“总的来说……”，“如果这样的话……”或者“原则上说……”，在这种情况下，必须努力摘除对方擅自附加的假设条件，让对方谈出真实感受与想法。 9.在对方说话吞吞吐吐，或者一时回答不上来时，可以暂时让对 方回答下一个问题，以免谈话出现冷场或僵持。 第三条 记录的方法 1.一般来说，谁都讨厌或不希望自己的即席发言被他人记录下来，所以，通常一作记录，谈话就变得拘谨。因此，在必须作记录的情况，应该十分强调并告诉对方调查的目的是什么，告诉对方严守秘密的原则，打消对方顾虑。 2.如果对方依然紧张或拘束，那只能停止记录，在谈话结束之后，立即凭瞬时记忆，追忆并记录面谈主要内容。为了防止遗忘，可在谈话过程中，在香烟盒或其它随手可得的物品上作些自己能够识别，并能帮助回忆的符号。 3.如果对方并不在意记录的话，调查员可以利用调查问卷，逐字逐句地作好记录。 4.尽可能采用要点记录的方法，抓住对方回答中的要点和主要内容，作好记录。不必面面俱到，以免对方放慢回答问题的速度，不能畅所欲言，或遮遮掩掩。 5.调查员作好记录的必要前提是，对所提问题的内容、价值和意义十分明确，并能运用尽量少的语言准确地表达出来，让对方听明白，理解所提问题。这样，才能迅速、准确地抓住对方回答中的真实内涵，才能迅速予以概括，以很少的笔墨，准确记录所谈内容。 6.避免记录失误或重要遗漏与疏忽。好的调查员应该是一位好的听众，能够迅速把握对方的谈话思路，把握对方的表达特点。 7.调查员必须尊重对方的隐私权，对性别、年龄、收入、家庭成员、文化