国内企业满意度研究现状(新力市场研究).pdfVIP

国内企业满意度研究现状 1 关于新力市场研究-概况 新力市场研究是国内领先的专业市场研究及咨询机构， 致力于为客户提供专业的消费者研究、品牌及广告研究、 满意度研究、神秘顾客检测等服务，自成立以来已为国内超 过300家的知名企业提供专业的服务。 新力市场研究拥有全国性运作执行网络和资深市场研究 及咨询专家，在众多行业领域积累了丰富的研究和咨询经 验，并与国内外20多家知名研究机构建立战略合作伙伴关 系，为客户提供高洞察力、高回报、高附加值的整体市场研 究方案。 2 关于新力市场研究-服务内容 新力市场研究根据客户的特定需求，通过专项研究与策略分析，从新产 品开发到品牌管理各个策略环节，为各行业提供商业情报和解决方案； 满意度研究 消费者研究 基于对服务质量的量化研究， 基于对目标消费者的研究， 包括满意度量化监测、神秘顾 包括消费者需求研究、使用 客、忠诚度研究、服务短板提 及态度研究、新产品概念测 升咨询等； 试、价格及包装测试等； 品牌研究 媒体及广告研究 基于品牌市场表现的研究， 基于媒体受众的研究，包括 包括品牌资产研究、品牌健 媒体接触习惯研究、媒体投 康研究、品牌转换研究、品 放效果评估、广告促销效果 牌表现跟踪研究等； 研究、广告测试、媒体投放 策略咨询等； 3 关于新力市场研究-服务能力 研究经验：积累十多年的研究经验；  分支机构：广州、北京、上海、成都；  执行项目：300多个/年；  访问数量：超过10万人次/年；  服务领域：快速消费品、媒体行业、汽车行业、移动通 信、家电耐用品及服务行业… 4 目前中国企业满意度研究开展的现状  多少企业在进行满意度研究？ 满意度研究的历史有多久？  企业进行满意度研究驱动因素？  企业主要关注哪些方面的满意度？ 满意度研究为企业带来了哪些帮助和影响？ 满意度研究工作的发展中遇到了哪些问题？  目前企业在具体满意度研究实践上存在哪些问题？ 5 多少企业在进行满意度研究 从整体看，本次调查的各行业大型企业中，有81%进行过专门的满意度研究，另有资 料显示，到2004年，在所有大中小型企业中已有64%的企业正在做满意度研究； 本次调查中，19%未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查 和衡量，而其中又有一半的企业正在规划进行正式的满意度研究，通过与往年资料的 比对，我们发现满意度研究的工作正越来越普及。 未进行过满意 度研究 19%