电信客户流失管理新版PPT.pptVIP

电信客户流失管理;关于服务的幽默:银行简称趣谈;时事易变，策略必变 竞争环境发生变化 市场周期发生变化 三个东方人和三个犹太人;中国运营商离网图;某地入网用户调查;蝴蝶效应;本课目的;讲课内容;国内移动资费的现状;不同层次用户资费特点;移动资费以套餐形式逼近固话资费;高端用户资费趋于简单一体化;低端用户资费更加灵活多样 ;不同ARPU值的典型话务组合;讲课内容;客户流失不可避免;客户流失分析主体;客户流失原因分类;自然客户流失;蓄意客户流失;早期使用者问题;成熟阶段流失者;基于价格的客户流失;基于质量的客户流失;质量评判准则类型;其他两种客户流失;用户流失的原因的分析;零次用户外呼调查;分析客户拆机的原因;演讲内容;客户细分是产品开发、营销的基础;客户细分位置;可供选择的客户细分方法;客户价值与客户价值函数;客户流失指数（CCI）;客户流失的预??模型;目标预测模型;找到存量流失的重点单元;竞争对手用户规模和重点发展区域;分析对手产品及营销策略等;分析客户的价值和流失概率;客户价值的“二八”法则;讲课内容;客户流失基本原则;零售业与电信业客户流失管理的不同;模仿-谁更幽默;航空业的客户流失管理;电信客户流失管理的典型技巧;先发制人的客户流失管理;忠诚度计划;反应型客户流失管理;客户流失管理策略;客户流失目标;设计存量保持的套餐;主流型套餐设计的主要方法;确定主流型套餐的取值参数;规范品牌，合理制定套餐;北京全球通新99套餐 ;某地移动资费举例;营销组织三种基本结构;讲课内容;客户流失报告;流失报告的格式;客户流失总数报告 ;以地理位置分析损失的报告 ;以原因代码分析损失的报告;电信客户流失举例;大客户流失管理案例;讲课内容;营销活动评估的评价; 企业效益贡献维度体现综合评价;渠道执行效率体现对销售能力评价;营销方案优劣性维度体现对客户理解能力的评价;示例;前端部门的存量考核指标;后端部门的存量考核指标;管控部门的存量考核指标;员工的存量考核指标;谢谢！