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中国联通业务支持系统（BSS） 运行维护管理平台业务技术规范 （讨论稿） 中国联通 2004年6月 目 录 1. 总体概述 1 1.1 行业背景 1 1.2 系统现状分析 1 1.3 编制目的 2 1.4 适用范围 2 1.5 起草单位 2 1.6 解释权 2 1.7 参考文献 2 2. 建设目标及原则 3 2.1 建设目标 3 2.1.1 近期目标 3 2.1.2 远期目标 3 2.1.3 建设规划 4 2.2 建设原则 5 3. 系统总体结构 6 3.1 系统定位以及与现有网管系统之间的关系 6 3.1.1 系统定位 6 3.1.2 与现有网管系统之间的关系 6 3.2 系统组织结构 7 3.3 系统体系结构 8 3.3.1 数据层 9 监控数据 9 管理数据 10 系统数据 10 文档数据 10 3.3.2 功能层 10 3.3.3 接入展现层 13 3.4 与外部系统之间的关系 13 4. 业务功能与流程 15 4.1 各模块之间的关系 15 4.2 岗位与角色描述 15 4.2.1 岗位描述 15 4.2.2 角色描述 16 4.3 业务功能描述 18 4.3.1 服务支持 18 服务台 18 事件管理 20 问题管理 24 变更管理 27 配置管理 30 日常运维管理 33 供应商管理 34 知识库管理 35 4.3.2 系统监控 38 监控台 38 性能管理 38 告警管理 40 配置处理 46 4.3.3 系统管理 48 5. 系统技术要求 50 5.1 总体技术要求 50 5.1.1 应用软件 50 5.1.2 数据要求 51 5.1.3 性能要求 51 5.1.4 开发工具 51 5.2 统计报表 52 5.3 拓扑展现 52 5.3.1 拓扑的生成方式 52 5.3.2 技术要求 53 5.4 工作流 53 5.5 安全管理 56 5.5.1 对安全管理的统一维护 56 5.5.2 运维管理平台的安全性 56 5.6 数据采集 57 5.6.1 数据源类型 57 5.6.2 数据采集要求 57 5.6.3 数据预处理 58 6. 系统接口 59 6.1 接口原则 59 6.2 服务支持与系统监控的接口 60 6.2.1 接口定义 60 6.2.2 接口方式 60 6.2.3 接口要求 60 6.2.4 接口内容 60 6.3 与业务应用系统的接口 62 6.3.1 接口定义 62 6.3.2 接口方式 62 6.3.3 接口策略 62 6.3.4 接口要求 63 6.3.5 接口内容 63 6.4 与系统平台的接口 63 6.4.1 接口定义 63 6.4.2 接口方式 63 6.4.3 接口要求 64 6.4.4 接口内容 64 6.5 两级运维系统间的接口 64 6.5.1 接口定义 64 6.5.2 两级接口文件命名规则及相关约束 65 文件命名规则 65 回执文件格式约定 65 错误信息说明 66 6.5.3 上传关键业务指标 68 接口定义 68 接口实现 68 6.5.4 工单信息的传递 70 接口定义 70 接口实现 71 6.5.5 知识库信息传递 72 接口定义 72 接口实现 73 6.5.6 上传统计报表 73 接口定义 73 接口实现 74 6.6 与其他系统的接口 74 6.6.1 接口定义 74 6.6.2 接口实现 74 总体概述 行业背景 当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争，为了适应市场竞争的变化，建立以客户服务为中心服务机制全面提升中国的服务质量在中国联通的统一规划和领导下，各省业务支撑系统，，保障业务系统的中国联通制定本，主要用来指导。“统一管理、集中监控、集中运维”的现代化运维管理模式，以流程贯穿运维管理过程，建成面向应用、面向市场的BSS运维管理平台；同时通过总部与省两级运维管理平台的协同工作，实现系统的科学管理和规划，从而全面提升中国联通业务支撑网的服务质量。具体包括： 实现事件的集中统一管理； 实现对运维管理中变更过程的有效控制和管理； 实现对运维管理中配置过程的有效控制和管理； 实现问题管理，减少和避免同类事件的再次发生； 通过对应用软件流程的监控，实现对业务运行质量的分析和保障，实现业务运行质量的有机管理； 通过对各种运行的状态数据和资源配置数据的分析，为系统安全稳定运行提供合理的优化建议方案； 完善工作流程，提高系统运行维护的质量和维护人员管理的科学化。 建设规划 BSS运维管理平台应分步实施，逐步完善。分步实施如下图所示： 图2.1 BSS运维管理平台建设规划图 建设原则 BSS运维管理平台的建设原则包括： 集成性：通过统一的管理平台集成系