2010年居然地产营销中心工作手册.pdf

2010 年居然地产 营销中心工作手册 二零一零年十二月一日 第 1 页（共 64 页） 目录： 第一章、 总则3 第二章、 组织架构及部门职责 4 第三章、 岗位职责 9 营销中心销售经理职责9 销售部销售经理职责10 销售主管职责11 销售秘书职责12 销售组长职责13 置业顾问职责14 策划主管职责15 设计专员职责16 文案专员职责17 客服主管职责18 客服专员职责19 第四章、 营销中心管理制度20 工作准则 20 考勤制度21 例会制度22 办公用品制度24 卫生管理制度26 培训制度 27 员工离职管理制度29 日常行为规范31 礼仪规范 33 销售流程 36 轮访、轮电制度38 客户登记制度 40 客户分类标准 42 客户回访制度 46 客户认定与分单原则49 转换率管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52 绩效考核制度53 奖罚制度 55 销售报表填制及管理制度58 合同管理制度60 变更制度61 销售收款、催款制度62 保密制度63 第五章、 工作流程图 （附件） 第 2 页（共 64 页） 第一章 总则 一、目的 为了建立营销中心健全的管理体系，使工作流程规范化、标准化、 流程化，使营销中心高效的工作、有序的运作，确保实现销售目 标，特制定本手册。 二、管理目标 打造一个具有执行力、思考力和凝聚力的销售团队；建立一批专 业、专注、优秀的策划及销服团队。高效高质的完成公司下达个 各项任务指标，紧密连接、配合公司其他各部门，同时为我们的 客户提供最优质的售前、售中及售后服务。 三、适用范围 本手册适用于营销中心所有工作人员及其他营销有关人员。 第 3 页（共 64 页） 第二章 组织架构及各部门职责 一、营销中心组织架构 营销经理 1 人 客服部 销售部 策划部 销售经理 1 人 策划主管 客服主管 1 人 1 人 销售主管 1 名 销售秘书 1 名 客服专员 销售组长 设计专员 文案专员 2 名