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如何运用机构内部的专业培训人员 如果公司拥有自己的培训人员，在这样的公司工作的主管相当幸运。培训人员常常有专业培训的经验，会使用各种已被证明行之有效的方法来传授必要的工作技能。 主管有责任针对他们的培训要求与培训人员进行沟通。告诉他们在培训过程应该强调的技能与知识领域。要确保培训人员理解本部门和具体工作的所有要求。当培训结束时，让培训人员保证受训者达到了这些要求。因为，是你而不是培训师要与这些结果相伴许久。 当培训结束时，要求得到一份有关培训结果的报告也是合理的。试图从培训师那里不仅获得口头分析，而且获得书面报告，把它作为人事档案的一部分。 当安装新系统或向老员工布置新职责时，培训人员也是有帮助的。再一次提醒你，要把你的要求讲清楚，以保证你希望涉及到的那些技能和知识领域得到了强调。 培训材料的6个来源 1．研讨会。培训研讨会在全国各地都有，它们是由诸如美国管理协会这样的组织来运行的，由拥有多年丰富经验的企业专家进行教学。培训费用比较昂贵，但相比要建立一个企业内部的培训项目所花的时间和精力来讲，要便宜的多。 2．杂志与期刊。专业的管理群体还会发行大量的有关企业方面各种主题的期刊，他们针对各种各样的培训问题为你提供在职培训的一般类型。 3．地方教育机构。在很多城市中，大学提供了各种各样的与企业主题相关的夜校课程，收费合理，并且很多课程安排在晚上，不会干扰正常的工作时间。 4．地方图书馆。大多数地方图书馆拥有大量的与企业主题相关的书籍可以免费借阅。 5．退休的专业人员。很多退休人员十分乐意有机会向新一代工人讲授他们所知道的内容。 6．商业协会。很多商业协会对他们的会员提供培训材料。 为什么现有培训永远不够 在各种培训方法中，最好的办法是可以在课外得到学习。要使培训项目成功，学生要学会的不仅是知识，还有态度。知识可以通过讲授和书面材料传递，而正确的态度——必须经过慢慢的灌输。 这一过程如何运作?它以主管提供正确的榜样为开始。主管应该做到：每天很早开始工作，准时开始培训；有恰当的总体规划；有条理、有耐心、有牺牲精神；知道工作如何进行；全天时间都在工作。 如果这种态度足够有力地显示出来，如果培训者相信这一点，它就会被新员工所吸收。 总结 有效的培训方案的第一步是确定目标。做出一个总体规划，通过培训获得的“理想产品”是什么？ 培训目标是在员工的工作职责基础上建立的。 对于解决问题型的培训课程或把学生安排成工作团队时，研讨会式的座位安排最有利。安排好培训进行的时间以使它不会扰乱工作高峰阶段和繁忙的工作安排。安排好培训日程以使后备人员能够处理受训者的工作职责。 在培养部门成员严格的工作习惯方面，主管可以做到的最有效的一件事是树立良好的榜样。鼓励和刺激员工，认可和表扬他们的成就。 对那些工作绩效下滑的老员工进行再培训时，让他们培训一个工作新手常常是最好且更有效的。 总结 如果公司拥有内部的培训人员，主管有责任与他们沟通，让他们认识到主管希望本部门的受训者学到什么技能。 如果主管为之工作的公司不具有一些组织良好的培训项目，则可以从很多外部资源中找到材料和帮助．自己着手建立培训方案。这些资源包括研讨会、杂志、地方教育机构、图书馆、商业协会和退休的专业人员。 应该预料到管理层会要求对所有培训的有效性提交报告。 为了有效，培训必须事先规划并且必须全面。 培训永无止境。对每个人来说，学习都是一个持续不断的过程 内容简介 如何简化书写 提案的提纲 从零开始构思提案 向管理层口头表述提案 如何提高基层员工的写作技能 如何回复顾客的报怨 如何通过写来表达思想和其他内容 当你面对一张白纸时．第一件事是思考你的目的：你到底希望沟通什么内容?你希望向读者发送什么信息? 假设你想给下层写一份备忘录。如果你在构思这种备忘录方面存在一定困难，那么，第一步你可以在草稿本上写下你希望达到什么目的。你的记录可能类似于这个样子： 1．让员工知道什么事。 2．告诉他们为什么要做。 3．告诉他们具体日期和时间。 4．指示他们在这事中做什么。 一旦目标确定，就可以自己练习着写备忘录了 备忘录中包括什么内容 典型的要素 1．需要做什么。 2．为什么要做它。 3．怎样来做。 备忘录应该被限定仅有一个主题，要简短、清晰、准确。 书写采取行动的备忘录 如何能保证人们遵守书面指令?下面是一些建议： 1．使备忘录清晰整洁，完全表达你的本意。 2．使用正面指示而非负面指示。比如，要在备忘录中这样表达：“员工必须于早上8：00之前准时到达。” 3．备忘录要明确表明主管期望执行什么样的指示。 4．使指示与能力匹配。给员工的指示不应该是他们缺乏经验或技能因而无法实现的。 5．留出充分的时间。不要传递“闪电行动”这