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销售礼仪培训讲师 礼仪培训－－基本礼仪（一） 　　1.员工在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：　大方、得体、整洁。 2.不穿奇装异服；冬天衣服无霉味，夏天无汗臭味。 　　3.公司发放的工装，员工必须穿着，并保持整洁。 　　4.女员工上班尽量穿职业装，不穿超短裙、低胸　衫、　吊带装、露脐装。不穿拖鞋一律穿长裤，男员工不 穿短裤。 着装要求： 个人卫生 　　1.不留长指甲，头发经常清洗，男士不留过耳长发。 　　2.办公室员工，面部、双手保持清洁，男士鼻毛应常修剪，避免暴露在外。 　　3.牙齿保持清洁，饭后漱口，剔除牙齿上残留的食物，保持口气清新；上　班期间不吃剌激性食物（如：生蒜、生葱等）。 　　4.衣着保持洁净，皮鞋无灰尘、泥垢等；衣服上无油渍、汗渍。 　　5.男士不留胡须，女士不涂艳丽指甲油。 　　6.咳嗽、喷嚏应避开，并以手掩口。 进餐礼仪 　　1.饭前应洗手，吃饭时，不边嚼食物边说话，避免饭菜喷出。 　　2.进餐中，咳嗽、喷嚏应以手掩口，并将头转向侧后方。 　　3.进餐中，应避免嚼食物时口部发生声响，尽量双唇闭合咀嚼。 　　4.进餐中，应避免汤匙与碗碟之间碰撞发出剌耳声响。 　　5.不用筷子敲打餐具。 办公室礼仪 1.见面时互道您好，面带微笑。 　　2.使用他人物品首先征得其本人同意，使用后要及早归还。 　　3.多使用礼貌用语，如“请”“您好”“谢谢”。 　　4.不当众揭露他人短处，保留对方颜面，不使用伤害对方的语言。 5.开玩笑应适当，应注意对方情结，不开过分玩笑、黄色玩笑在。 　　6.互相帮助、团结友爱、建立良好的同事友情。 　　7.男士应主动体现男士风度、谦让、大度、主动帮助女士（如搬、提较重物品）。 接听电话 　　1.响铃时：电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒，铃声应不超过三声。 　　2.接听时：首先礼貌的向对方问好，音色应清晰，不能让对方感到无精打采。 　　3.声小时：对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方：“对不起，声音有点小.” 4.通话时：通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意；如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等，”然后捂住话筒小声交谈，当然不能让对方等太久。 　　5.中断时：通话时，电话突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。 　　6.挂断时：打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。 　　7.不得摔电话，不得在通话未结束时挂断对方电话。 礼仪培训－－基本礼仪（二） 站姿　 　1.头要正，头顶要平，双目平视，微收下颌，面带微笑，表情要平和自然。 　　2.脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉。 　　3.两臂自然下垂，手指自然弯曲。 　　4.身躯直立，身体重心在两脚之间。 　　5.挺胸、收腹、立腰、臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。 　　6.双腿直立，女士双膝和双脚要靠紧；男士两脚间可稍分开距离，但不宜超过肩宽。 走姿 　　1.保持正确站姿，做好起步准备。站姿是走姿的基础，直接影响到行走的姿态。 　　2.穿平底鞋走路应脚跟先着地，穿高跟鞋时则应脚掌先着地。 　　3.行走时应伸直膝盖，尤其是前脚着地和后脚离地时，膝部不能弯曲。男士步度以一脚半为宜，女士步度则以一脚为宜。 　　4.沿直线行走，步位为两脚内缘落在一条直线上。 　　5.两臂在身体两侧自然摆动，肩、肘、腕不能儃硬。 　　6.以腰为轴，大腿带动小腿前行，走出韵律感，避免呆板僵硬，拘谨造作。 走姿的变化 　　引领走姿－－引领客人时要走侧步，保持身体侧向客人，最好走在客人的左　　　　　　　前方。 　　上下楼走姿－－上下楼时尽量保持身体直立，上楼时请客人先走，下楼时主动　　　　　　　　在前引领。 　　告辞走姿－－告辞要身体略前倾，后退一到两步，再转身告辞。 　　　 坐姿 1.坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持直立。 2.男士应双手掌心向下，自然地放在两膝上，两膝间距离以一拳为宜；女士大腿要并陇，两手搭放在大腿上。 3.郑重场合，要坐椅子的三分之二，使身体保持两个90度。 4.男士双腿叠放时脚尖要向下；女士尽可能不要双腿叠放，可因环境不同，做双腿交叠式或前后伸曲式。 入座和离座的姿态 　　入座和离座的姿态要轻且稳，右肢向后退小半步，调整身体的重心，入座过程中最好保持身体直立。在大型社交场合，左侧入座和离座为社交惯例。 手姿 介绍时：介绍时要站在被介绍人的侧面，用标准手姿指向被介绍人的头部。视线方向和手指的方向要一致。 握手时：站姿要标准，身体略前倾，取两个半臂左右的距离，手掌和地面垂直，两手相握，虎口相对，用力适度，握手时间适度。 递物时：双手从胸前高度把物品交递给对方，身体略向前倾，印刷体面向